Se a sua função do Explore é de visualizador ou superior, você pode usar widgets interativos para alterar as informações que você visualiza nos painéis predefinidos e compartilhados.
Os painéis predefinidos contêm alguns widgets interativos disponíveis. Para adicionar mais interatividade, os editores devem criar novos painéis personalizados (consulte Adição de interações do painel) ou clonar um painel predefinido (consulte Clonagem de painéis).
Filtragem por valores de dados e resultados
Use filtros quando quiser restringir os dados exibidos em um painel a valores mais específicos. Em painéis predefinidos (e geralmente em muitos painéis personalizados), os filtros estão localizados na parte superior do painel.
Ao clicar em um filtro, uma lista suspensa de valores é exibida e você pode incluir ou excluir valores específicos dos resultados do relatório em seu painel. Isso permite que você se concentre em um grupo ou canal específico.
Você pode filtrar os resultados do painel por valores de atributo selecionados ou por um intervalo de resultados. Se você é um editor e deseja adicionar o valor dos dados e os filtros do resultado, consulte Filtragem de resultados.
Esta seção contém os tópicos a seguir:
Filtragem de painéis por valores de atributo
Em um painel, é possível filtrar por qualquer valor de atributo que você deseja ver. Esses filtros são chamados de filtros de dados. Para obter informações sobre como adicionar filtros de dados a painéis, consulte Adição de filtros de dados.
Este exemplo filtra a visão geral do canal Tickets.
Como filtrar por valores de dados
- Abra um painel da Biblioteca de painéis.
- Clique na opção de filtro de dados. Os filtros de dados predefinidos do painel estarão na parte superior do painel.
- Selecione seu valor.
Se você quiser apagar valores, poderá selecionar o painel Excluir.
- Clique em Aplicar.
O seu relatório agora está com o filtro aplicado.
Filtragem de painéis por intervalos de resultados de métricas
Se configurados em um painel personalizado, os visualizadores poderão filtrar relatórios por um intervalo numérico específico. Este tipo de filtro é conhecido como filtro de métricas. Os filtros de métricas não estão no painel predefinido e devem ser adicionados por um editor a um painel predefinido clonado ou a um novo painel personalizado. Para obter informações sobre como adicionar filtros de métricas, consulte (Adição de um filtro de métricas).
O painel no exemplo a seguir é uma versão personalizada do painel predefinido Visão geral com um filtro de métricas adicionado para Criação do ticket - ano.
- Abra um painel a partir da Biblioteca de painéis.
- No widget Filtro de métricas, arraste os dois círculos até que estejam no intervalo de resultados que você deseja visualizar.
Todos os relatórios contendo a mesma métrica serão filtrados. O filtro de métricas acima restringe os resultados de Tickets criados - este ano para que fiquem entre 180 e 280. O relatório Tickets criados ano a ano só mostrará meses com resultados que estejam neste intervalo.
Filtragem de painéis por valores superiores/inferiores
Se você não quiser restringir os resultados por um determinado intervalo e, em vez disso, preferir apenas ver os resultados mais altos ou mais baixos, use um filtro de valor superior/inferior. Os filtros de valor superior/inferior não estão no painel predefinido e devem ser adicionados por um editor a um painel predefinido clonado ou a um novo painel personalizado. Para obter informações sobre como adicionar filtros de valor superior/inferior, consulte (Adição de um filtro superior/inferior).
O painel no exemplo a seguir é uma versão personalizada do painel de visão geral com um filtro de valor superior/inferior adicionado.
- Abra um painel da Biblioteca de painéis.
- No widget de filtro Superior/inferior, digite o número de valores mais baixos e mais altos a serem exibidos.
- Selecione uma métrica na lista suspensa.
Seu relatório será filtrado por suas seleções de valor superior/inferior.
Apresentamos a seguir o relatório Visão geral do canal do ticket filtrado nos dois resultados superior e inferior para Tempo da primeira resposta (h).
Edição do intervalo de datas do painel
No Explore, você pode editar o intervalo de datas que um painel exibirá usando widgets interativos de tempo.
Seleção de um intervalo de datas específico
No Explore, você pode exibir resultados para um intervalo de datas específico, usando um filtro de tempo. Um filtro de tempo é útil para focar em intervalos específicos ou dividir relatórios com um grande número de resultados. Se você é editor e deseja adicionar um filtro de tempo, consulte Adição de filtros de tempo.
Este exemplo filtra o painel de visão geral predefinido.
- Abra um painel da Biblioteca de painéis.
- Clique no widget de filtro de data. Os filtros predefinidos estão localizados na parte superior da página.
- Selecione uma data de início e de término.
Dependendo de como o filtro estiver configurado, você selecionará datas de um calendário ou selecionará um intervalo de datas. O filtro de tempo no painel predefinido usa um calendário.
Todos os seus gráficos mostrarão apenas os resultados das datas selecionadas.
Alteração das métricas e dos atributos utilizados
Os relatórios adicionados a um painel podem apenas representar uma combinação de métrica e atributo. A interatividade permite alternar as métricas e os atributos usados, para que você possa personalizar ainda mais os dados exibidos. Os widgets interativos desta seção não estão disponíveis em painéis predefinidos. Um editor deve clonar um painel predefinido ou criar novos painéis personalizados.
Você pode usar os widgets interativos métricas de alteração e atributo de alteração para alterar os elementos iniciais utilizados e ver os diferentes resultados do mesmo relatório. Os widgets métricas de alteração e atributo de alteração não estão no painel predefinido e devem ser adicionados por um editor a um painel predefinido clonado ou a um novo painel personalizado. Para obter mais informações sobre como adicionar, consulte Seleção de novas métricas e novos atributos.
O painel neste exemplo é uma versão personalizada do painel predefinido de visão geral com métricas de alteração adicionadas.
- Abra o painel na Biblioteca de painéis.
- No widget Métricas de alteração, selecione uma nova métrica na lista suspensa. Se você estiver usando o widget Atributo de alteração, selecione um novo atributo.
O gráfico foi atualizado com a nova métrica ou o novo atributo. A seguir, está o relatório de visão geral Canal do ticket, mas com Tempo total de resolução (h) alterado para Respostas do agente.
Alternância entre as versões filtradas do painel
Um editor de um painel pode salvar diferentes versões de estados filtrados de painéis (consulte Marcadores de painéis). Esse recurso é conhecido como widget interativo marcador. Você pode navegar entre estados filtrados salvos selecionando diferentes marcadores. Um visualizador não pode salvar um estado filtrado.
- Abra seu painel na Biblioteca de painéis.
- No widget Marcadores, selecione um dos marcadores salvos.
- Clique em Redefinir na lista de marcadores para reverter o painel novamente para seu estado não filtrado.
Alteração de tipos de gráfico
No caso de alguns relatórios em painéis, você pode alterar o tipo de visualização ou gráfico usado. Isso é feito usando o recurso de seletor de visualizações. Se o seletor de visualizações estiver ativado para um relatório, as diferentes visualizações que o visualizador pode escolher serão mostradas como ícones no canto superior esquerdo do relatório.
Por exemplo, na imagem acima, o relatório permite alternar entre gráficos de colunas, linhas e minigráficos. Para obter mais informações sobre tipos de gráfico, consulte Referência de tipos de visualização.