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Quick Look: Central de administração > Objetos e regras > Tickets > Configurações

Em alguns casos raros, você pode decidir desativar CCs e seguidores em sua conta. A forma como esses recursos são desativados depende de como você migrou para a experiência atualizada, lançada em maio de 2019.

Este artigo abrange os seguintes tópicos:

  • Reversão de CCs e seguidores. Se a sua conta foi criada antes de maio de 2019 e você migrou para a experiência de CCs e seguidores atualizada, confira este tópico caso deseje retornar para a experiência anterior.
  • Desativação de CCs e seguidores. Se a sua conta foi criada depois de maio de 2019, a experiência de CCs e seguidores atualizada é ativada automaticamente. Confira este tópico sobre como desativar esses recursos.

Reversão de CCs e seguidores

A opção de reversão para a experiência anterior de CCs está disponível para contas que foram criadas antes de maio de 2019 e que migraram para a experiência atualizada.

Se as opções de reversão descritas nesta seção não forem exibidas, você não tem permissão para migrar para a experiência de CCs e seguidores atualizada. No entanto, você pode desativar CCs e seguidores.

Reversão da sua conta

Consulte Sobre a migração para CCs e seguidores para saber mais sobre a experiência anterior para a qual você fará a reversão.

Observação: se você migrar para a experiência de CCs e seguidores e reverter para a experiência de CCs antiga, todas as ações que eram Enviar e-mail para o usuário + (solicitante) permanecem como Enviar e-mail para o usuário + (solicitante e CCs). No entanto, o antigo comportamento do gatilho é restaurado, o que significa que apenas o solicitante recebe o e-mail. Não se esqueça de reverter suas regras de negócios manualmente, que inclui alterar a ação Enviar e-mail para o usuário + (solicitante e CCs) de volta para Enviar e-mail para o usuário + (solicitante).

Como reverter CCs e seguidores:

  1. Na Central de administração, clique em Objetos e regras na barra lateral e selecione Tickets > Configurações.
  2. Na seção CCs e seguidores, clique em Não quer mais fazer parte da experiência de CCs e seguidores?.

    Uma mensagem de confirmação será exibida.

  3. Marque a caixa de seleção para confirmar que você está ciente do impacto nas regras de negócios e personalizações. Em seguida, clique em Cancelar a experiência de CCs e seguidores.
  4. Após alguns minutos, atualize seu navegador e abra alguns de seus tickets para verificar se o campo Seguidor da barra lateral foi substituído por um campo CCs.

Reversão das regras de negócios

Após a reversão de sua conta, você precisará reverter manualmente seus gatilhos, macros e automações para remover as configurações para CCs e seguidores. Não há um assistente de migração para isso.

Como reverter manualmente gatilhos, macros e automações

  1. Para reverter as regras de negócios, use como referência a lista de regras afetadas para sua conta.

    Essa é a lista que você baixou quando migrou para CCs e seguidores.

  2. Reversão de suas regras de negócios:
    • Para reverter gatilhos, na barra lateral, clique no ícone Admin. () e selecione Regras de negócios > Gatilhos. O Histórico de revisão de gatilhos pode ser útil.
    • Para reverter macros, na barra lateral, clique no ícone Admin. () e selecione Gerenciar > Macros.
    • Para reverter automações, na barra lateral, clique no ícone Admin. () e selecione Regras de negócios > Automações.
  3. Altere as regras para as configurações originais. Por exemplo, altere Enviar e-mail para o usuário: (solicitante e CC) de volta para Enviar e-mail para o usuário: (solicitante).
  4. Quando terminar as atualizações, salve suas alterações.
  5. Na barra lateral, clique no ícone Admin. () e selecione Configurações > Tickets.
  6. Na seção CCs, restaure seu modelo de e-mail para CC. Quando você reverte, o modelo de e-mail para CC substitui o modelo de e-mail para Seguidor.

Desativação de CCs e seguidores

Se a sua conta foi criada depois de maio de 2019, a experiência de CCs e seguidores atualizada é ativada automaticamente. Você não pode reverter para a experiência anterior, mas pode desativar esses recursos.

Ao desativar CCs e seguidores, as configurações e permissões associadas a cada recurso também são desativadas, ficando salvas caso precisem ser reativadas posteriormente. Por exemplo, se você modificou o modelo de e-mail para o seguidor ou criou uma lista de bloqueios, os valores nesses campos ficam disponíveis se esses recursos forem reativados.

  1. Na Central de administração, clique em Objetos e regras na barra lateral e selecione Tickets > Configurações.
  2. Na seção CCs e seguidores, desmarque as caixas de seleção Permitir seguidores e Permitir CCs.
  3. Clique em Salvar aba.
  4. Atualize seu navegador e abra alguns tickets para verificar se o campo Seguidor da barra lateral e o link de CC no cabeçalho do comentário foram removidos.
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