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Caminho: Central de administração > Objetos e regras > Tickets > Configurações

Em alguns casos raros, você pode decidir desativar CCs e seguidores em sua conta.

Este artigo abrange os seguintes tópicos:

  • Desativação de CCs e seguidores
  • Reversão de CCs e seguidores (para contas criadas antes de maio de 2019 que migraram para a experiência atualizada de CCs e seguidores)

Desativação de CCs e seguidores

Ao desativar CCs e seguidores, as configurações e permissões associadas a cada recurso também são desativadas, ficando salvas caso precisem ser reativadas posteriormente. Por exemplo, se você modificou o modelo de e-mail para o seguidor ou criou uma lista de bloqueios, os valores nesses campos ficam disponíveis se esses recursos forem reativados.

Como desativar CCs e seguidores

  1. Na Central de administração, clique em Objetos e regras na barra lateral e selecione Tickets > Configurações.
  2. Clique no item CCs e seguidores para expandi-lo.
  3. Desmarque as caixas de seleção Permitir seguidores e Permitir CCs.
  4. Clique em Salvar.
  5. Atualize seu navegador e abra alguns tickets para verificar se o campo Seguidor da barra lateral e o link de CC no cabeçalho do comentário foram removidos.

Reversão de CCs e seguidores

Se a sua conta foi criada antes de maio de 2019 e migrou para a experiência atualizada de CCs e seguidores, você pode reverter para a experiência anterior de CCs se não quiser usar a experiência atualizada de CCs e seguidores.

Se as opções de reversão descritas nesta seção não forem exibidas, você não tem permissão para migrar para a experiência de CCs e seguidores atualizada. No entanto, você pode desativar CCs e seguidores.

Reversão da sua conta

Consulte Sobre a migração para CCs e seguidores para saber mais sobre a experiência anterior para a qual você fará a reversão.

Observação: se você migrar para a experiência de CCs e seguidores e reverter para a experiência de CCs antiga, todas as ações que eram Enviar e-mail para o usuário + (solicitante) permanecem como Enviar e-mail para o usuário + (solicitante e CCs). No entanto, o antigo comportamento do gatilho é restaurado, o que significa que apenas o solicitante recebe o e-mail. Não se esqueça de reverter suas regras de negócios manualmente, que inclui alterar a ação Enviar e-mail para o usuário + (solicitante e CCs) de volta para Enviar e-mail para o usuário + (solicitante).

Como reverter CCs e seguidores:

  1. Na Central de administração, clique em Objetos e regras na barra lateral e selecione Tickets > Configurações.
  2. Clique no item CCs e seguidores dos tickets para expandi-lo.
  3. Em Recusar a experiência de CCs e seguidores, clique em Recusar.

    Uma mensagem de confirmação será exibida.

  4. Clique em Sim, recusar para confirmar.
  5. Após alguns minutos, atualize seu navegador e abra alguns de seus tickets para verificar se o campo Seguidor da barra lateral foi substituído por um campo CCs.

Reversão das regras de negócios

Após a reversão de sua conta, você precisará reverter manualmente seus gatilhos, macros e automações para remover as configurações para CCs e seguidores. Não há um assistente de migração para isso.

Como reverter manualmente gatilhos, macros e automações

  1. Para reverter as regras de negócios, use como referência a lista de regras afetadas para sua conta.

    Essa é a lista que você baixou quando migrou para CCs e seguidores.

  2. Reverta suas regras de negócios.
    • Para reverter gatilhos:

      Na Central de administração, clique em Objetos e regras na barra lateral e selecione Regras de negócios > Gatilhos.

      O Histórico de revisão de gatilhos pode ser útil.

    • Para reverter macros:

      Na Central de administração, clique em Espaços de trabalho na barra lateral e selecione Ferramentas do agente > Macros.

    • Para reverter automações:

      Na Central de administração, clique em Objetos e regras na barra lateral e selecione Regras de negócios > Automações.

  3. Altere as regras para as configurações originais. Por exemplo, altere Enviar e-mail para o usuário: (solicitante e CC) de volta para Enviar e-mail para o usuário: (solicitante).
  4. Quando terminar as atualizações, salve suas alterações.
  5. Na Central de administração, clique em Objetos e regras na barra lateral e selecione Tickets > Configurações.
  6. Clique em CCs para expandir essa opção.
  7. Restaure seu modelo de e-mail para CC. Quando você reverte, o modelo de e-mail para CC substitui o modelo de e-mail para Seguidor.
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