Implementação de consentimento para uso de cookies na sua central de ajuda

Para permitir que os usuários definam suas próprias preferências de cookies, você deve usar um serviço de consentimento de uso de cookies (CCS) terceirizado para aplicar opções de consentimento na sua central de ajuda. Se os usuários finais escolherem bloquear os cookies, isso pode afetar negativamente a experiência deles.

Se você estiver usando um tema do Marketplace de temas, é necessário ter uma licença de desenvolvedor. Para obter mais informações sobre temas, consulte Uso de temas do Guide do Marketplace da Zendesk.

Observação: a Zendesk não se responsabiliza pelo uso de nenhum CCS. Ao usar esses serviços, você estará sujeito aos termos, às condições e à funcionalidade do provedor de CCS.

Como configurar o serviço de consentimento de uso de cookies de terceiros

1. Escolha uma plataforma terceirizada de gerenciamento do consentimento de uso de cookies, como Cookiebot, TrustArc ou OneTrust, e siga as instruções.
2. Na sua central de ajuda do Guide, clique no ícone do Painel de personalização.
3. Na página Temas, clique em Personalizar no tema no qual deseja adicionar a opção de consentimento de uso de cookies.
4. Na página do tema, clique em Editar código.
5. Siga as instruções do CCS e implemente os trechos em JavaScript fornecidos. As instruções podem variar de acordo com o serviço. Em geral, você deve adicionar o código na tag head. Para fazer isso, adicione-o ao modelo document_head.hbs que contém qualquer elemento entre a tag head.
   Se você tem um ou mais trechos de análise no document_head.hbs (como o Google Analytics) você precisa adicionar o trecho de consentimento de cookies acima dos trechos de análise.
6. Usando as instruções do CCS, configure o código para controlar todos os cookies do Guide e o armazenamento local que não esteja listado como "Estritamente necessário" na lista de cookies da Zendesk.
   Observação: (Usuários avançados) Se você está editando seu tema localmente, ignore as etapas 1 a 5 e consulte Trabalho local em um tema para o Guide Professional e Enterprise.