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Trabalho com tickets de problema e incidente



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Charles Nadeau

Zendesk Documentation Team

Editado 21 de jun. de 2024


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2 comentários

Caros, boa tarde.

Essa política é perfeita, porém ela só funciona com os tickets do tipo incidente e problema? No meu caso eu utilizo campos customizados para classificar o tipo do meu ticket e não utilizo o campo padrão do Zendesk, portanto há alguma possibilidade de configurar esse workflow de um ticket relacionado para quando eu fechar o principal (pai) automaticamente os demais associados a ele são fechados também?

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Hello Júlio,

I'm afraid this only works with the Problem and Incident ticket types. It might be worth checking our Apps Marketplace and looking for workflow or project management apps - perhaps there's something that might help you achieve your desired workflow: Zendesk Apps Marketplace

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