Trabalho com tickets de problema e incidente

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2 Comentários

  • Julio Rezende

    Caros, boa tarde.

    Essa política é perfeita, porém ela só funciona com os tickets do tipo incidente e problema? No meu caso eu utilizo campos customizados para classificar o tipo do meu ticket e não utilizo o campo padrão do Zendesk, portanto há alguma possibilidade de configurar esse workflow de um ticket relacionado para quando eu fechar o principal (pai) automaticamente os demais associados a ele são fechados também?

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  • Dave Dyson
    Zendesk Community Manager

    Hello Júlio,

    I'm afraid this only works with the Problem and Incident ticket types. It might be worth checking our Apps Marketplace and looking for workflow or project management apps - perhaps there's something that might help you achieve your desired workflow: Zendesk Apps Marketplace

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