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A Zendesk renomeou os recursos de bot. O Answer Bot agora é bots do Zendesk, o Criador de fluxos é criador de bots e as Recomendações de artigos são respostas automáticas. O painel do Explore descrito neste artigo usa nomes legados e será atualizado no futuro.

O Explore oferece um painel predefinido que exibe relatórios sobre as respostas automáticas e o criador de bots. Você pode editar e personalizar esse painel clonando-o (consulte Clonagem de painéis do Explore).

Este artigo contém os seguintes tópicos:

  • Abertura do painel
  • Noções básicas sobre os relatórios

Abertura do painel

Use este procedimento para abrir o painel do Answer Bot e obter mais informações sobre as respostas automáticas e o criador de bots.

Como acessar o painel do Answer Bot

  1. No Explore, clique no ícone do Painel () na barra lateral esquerda.
  2. Na lista de painéis, selecione o painel do Zendesk Answer Bot.

Noções básicas sobre os relatórios

O painel contém as seguintes abas relacionadas às atividades do criador de bots e das respostas automáticas. Clique em uma seção para ver mais informações:

  • Aba Flow Builder overview
  • Aba Flow Builder performance
  • Aba Article recommendations

Aba Flow Builder overview

A aba Flow Builder overview mostra informações sobre a atividade e o desempenho do criador de bots nos canais de mensagens.

Todos os relatórios desse painel usam o conjunto de dados Zendesk Answer Bot > Flow Builder.

Para saber mais sobre os relatórios disponíveis, consulte Análise da atividade do criador de bots.

Aba Flow Builder performance

A aba Flow Builder performance mostra informações mais detalhadas sobre o desempenho da resposta e do bot. Essa informação dá aos administradores as ferramentas necessárias para mensurar e melhorar o desempenho de automação do bot.

Todos os relatórios desse painel usam o conjunto de dados Zendesk Answer Bot > Flow Builder.

Para saber mais sobre os relatórios disponíveis, consulte Análise da atividade do criador de bots.

Aba Article recommendations

A aba Article recommendations mostra informações sobre as atividades das respostas automáticas, resoluções de tickets e atividade por artigos.

Todos os relatórios desse painel usam o conjunto de dados Zendesk Answer Bot > Recomendações de artigos.

Para saber mais sobre os relatórios disponíveis, consulte Análise das respostas automáticas para recomendações de artigos.

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