Ativação do Voz do Sell

Qual é o meu plano?

Com o Voz do Sell, você pode ligar para leads e contatos diretamente do Sell. O custo do número dedicado do Sell é parte da sua assinatura do Sell. Os custos de uso variam, dependendo do país de origem e de recebimento da chamada e são baseados nas taxas fornecidas pela Twilio. Para obter mais informações, consulte Créditos e preços em sua conta do Voz do Sell.

Observação: você é o único responsável por usar os recursos de voz e texto no Zendesk Sell em conformidade com todas as leis aplicáveis. A Zendesk não controla o conteúdo de suas comunicações telefônicas, o momento em que as chamadas e as mensagens de texto são realizadas, nem os destinatários das comunicações. Determinadas jurisdições podem exigir o consentimento do usuário final antes de iniciar o contato telefônico. Ao ativar e usar recursos, você concorda que recebeu o consentimento necessário. Devido aos diferentes padrões de regulamentos entre os países, a Zendesk não pode garantir a funcionalidade do Voz nem SMS do Sell.

Este artigo abrange os seguintes tópicos:

• Seleção de um número de telefone do Sell
• Configuração de um número de transferência
• Reativação de usuários do Voz

Você também pode assistir ao vídeo de início rápido para saber mais sobre vendas com o recurso de voz e texto do Sell (2:16)

Artigo relacionado:

• Como formatar um número de telefone no Sell?

Seleção de um número de telefone do Sell

Para usar o Voz do Sell, você precisa confirmar seu número de telefone próprio e selecionar o número do Sell que usará para fazer e receber chamadas do Voz do Sell. apenas um usuário precisa ativar a conta e seguir todas as etapas descritas a seguir. Para que os outros usuários da mesma conta consigam seu próprio número do Voz, eles devem ignorar as etapas 1 a 4 e repetir as etapas 5, 6 e 7.

Observação: se um usuário foi desativado por 3 meses ou mais, a Zendesk não pode garantir que o usuário receba o mesmo número se sua conta for reativada.

você só pode atribuir um número de telefone por usuário; os agentes, por exemplo, não podem compartilhar o mesmo número. Se ninguém selecionou um número, o número compartilhado padrão ([phone]) é exibido.

Observação: você deve entrar em contato com o Suporte ao cliente Zendesk para adicionar um número para agentes que estão em um país diferente dos EUA e do Canadá. Você não pode selecionar o seu próprio número se ele não for do Canadá ou dos Estados Unidos. Se você quer solicitar um número, primeiro precisa entrar em contato com o Suporte ao cliente Zendesk para enviar a documentação complementar necessária ou pedir que seja verificada.

Como selecionar um número de telefone do Sell

1. Na barra lateral do Sell, clique no ícone Configurações () e em Canais de comunicação > Voz e texto.
2. Insira seu próprio número de telefone, incluindo o código do país, para ativar sua conta. Ele deve ser um número de celular ao qual você tenha acesso imediato. Uma mensagem de texto com um código de verificação será enviada para o seu telefone.
3. Insira o código exibido em seu celular no campo do código de verificação e clique em Verificar.
4. Clique em Escolher seu número de telefone próprio do Sell.
5. Selecione o código de seu país na lista suspensa.
6. Comece a digitar para pesquisar pelos números de telefone disponíveis usando uma parte de um número de telefone, código postal ou código de área.

   Por exemplo, se deseja que seu número de telefone do Sell comece com "2345", digite esses caracteres e um número é sugerido, se houver algum que corresponda.

   Se você não conseguir encontrar um número nos Estados Unidos com um determinado código de área, entre em contato com o Suporte ao cliente Zendesk. Eles podem ajudar você.

   Observação: os números grátis estão indisponíveis na Zendesk Sell. No entanto, se você tem um número grátis, pode importá-lo para o Sell.
7. Clique em Reivindicar esse número.

   Esse é seu novo número de telefone do Sell e você está pronto para fazer chamadas para seus leads e contatos.

   Se você está gravando chamadas, precisa seguir as leis e os regulamentos aplicáveis (consulte Práticas recomendadas ao gravar chamadas).

   Seu número do Voz do Sell é exibido na ID do Chamador do destinatário da chamada.

Configuração de um número de transferência

Se você não deseja fazer chamadas pelo computador, pode configurar números para a transferência de chamadas feitas e recebidas.

Como configurar um número de transferência para chamadas feitas

1. Em Telefone de conexão, digite o número de telefone pelo qual as chamadas feitas serão transferidas (por exemplo (123) 456789).
2. Em Código padrão do país, selecione o código do país. Esse código é usado como um prefixo quando você faz uma chamada, a menos que especifique um código do país diferente na hora de discar.

Observação: quando você liga para um telefone de conexão, será cobrado pela conexão do Sell para o número de telefone chamado e pela duração da chamada do número de conexão.

Ao clicar no número de telefone de um lead ou contato, você verá a opção de fazer uma chamada para ele usando esse telefone de conexão. Se fizer essa opção, seu número de transferência vai tocar.

Depois de atender a sua linha de transferência, o Voz do Sell fará a chamada para o contato. A chamada ainda será gravada e registrada no Sell.

Como configurar um número de transferência para chamadas recebidas

Para as chamadas recebidas, você pode optar por transferi-las para um telefone celular quando estiver indisponível (por exemplo, se você está em outra chamada).

1. Em Telefone de conexão, digite o número de transferência para o qual as chamadas recebidas serão transferidas (por exemplo (123) 456789). Quando um lead ou contato liga para você e você está ocupado, a chamada é transferida para esse número.

Reativação de usuários do Voz

Se um usuário da conta tiver sido desativado por três ou mais meses, não há garantia de que o usuário desativado consiga recuperar o mesmo número após esse período. Após três meses de desativação, o usuário perderá o número atribuído e o número compartilhado padrão ([phone]) será exibido. Para garantir que um usuário mantenha o mesmo número, você deve reativar sua conta dentro de três meses.

Se não há probabilidade de o usuário desativado ser reativado no futuro, apague o usuário desativado de forma definitiva.

Como reativar o usuário do Voz do Sell

1. Na barra lateral do Sell, clique no ícone de Configurações ().
2. Em Gerenciar, clique em Usuários.
3. Clique na aba Desativado e no usuário desativado que você deseja reativar.
4. Na caixa de diálogo Editar usuário, role o cursor para baixo até Ativar usuário.
5. Clique em Ativar usuário.