Referência de ações e condições de gatilho do Zendesk Chat

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9 Comentários

  • User integration

    Como faço para criar um gatilho com a condição de tag? Estou configurando e ele não está rodando, parece que não identifica a tag do meu usuário.

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  • Vinicius Henrique da Silva
    Zendesk Luminary

    Como faço para usar gatilhos da central de adm nos chats?

    Quero enviar mensagem automática no atendimento criado pelo solicitante. 

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  • Diogo Maciel
    Zendesk Customer Care
    Olá Vinícius!

    No caso do produto Chat, ele possui uma área própria de gatilhos exclusivos que disparam apenas nas interações de chat. Os gatilhos do Support não podem ser usados nesse caso, apenas quando os chats se tornam tickets. Para mais detalhes na administração de gatilhos de chat, por favor consulte o artigo abaixo

    https://support.zendesk.com/hc/pt-br/articles/4408884148762-Trabalho-com-gatilhos-do-Chat

    Espero que isso ajude! Se houver duvidas, estou a disposiçao.
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  • Vinicius Henrique da Silva
    Zendesk Luminary

    Bom dia Diogo Maciel.

    Todos os chats viram ticket após o agente aceitar a conversa.

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  • Diogo Maciel
    Zendesk Customer Care
    Olá Vinicius.

    Sim, mas no momento em que o cliente ainda está no chat apenas os gatilhos de Chat são aplicados. Como disse que está interessado em um gatilho que envie uma mensagem automática no chat, o gatilho correto a ser criado é um gatilho de Chat. Caso tenha um gatilho que não esteja funcionando como desejado, por favor crie um chamado conosco através do botão Obter Ajuda em seu produto. Mais detalhes abaixo

    https://support.zendesk.com/hc/pt-br/articles/4408843597850-Contato-com-o-suporte-ao-cliente-Zendesk
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  • Vinicius Henrique da Silva
    Zendesk Luminary

    Diogo Maciel não identifiquei nenhum gatilho que usa o nome do agente.

    Estou vendo errado? 

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  • Diogo Maciel
    Zendesk Customer Care
    Gatilho que usa o nome do agente? Para um gatilho que envia mensagem automática no atendimento criado pelo solicitante? Desculpe Vinicius não estou entendendo muito bem o seu caso de uso. Por favor crie um chamado conosco através do botão Obter Ajuda em seu produto para que possamos analizar a conta e entender melhor seu objetivo.

    Obrigado!
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  • Vinicius Henrique da Silva
    Zendesk Luminary

    Olá Diogo Maciel já tenho um chamado o #11658599 e não tenho respostas lá.

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  • Diogo Maciel
    Zendesk Customer Care
    Olá Vinícius. Desculpe pela demora na resposta do seu ticket. Estarei verificando com o agente atendendo seu caso para que atualize seu chamado mais rapidamente.

    Obrigado!
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