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Referência sobre condições e ações de gatilhos de chat e mensagens do Zendesk



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Aimee Spanier

Zendesk Documentation Team

Editado 23 de jan. de 2025


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9 comentários

Como faço para criar um gatilho com a condição de tag? Estou configurando e ele não está rodando, parece que não identifica a tag do meu usuário.

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Como faço para usar gatilhos da central de adm nos chats?

Quero enviar mensagem automática no atendimento criado pelo solicitante. 

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Diogo Maciel

Zendesk Customer Care

Olá Vinícius!

No caso do produto Chat, ele possui uma área própria de gatilhos exclusivos que disparam apenas nas interações de chat. Os gatilhos do Support não podem ser usados nesse caso, apenas quando os chats se tornam tickets. Para mais detalhes na administração de gatilhos de chat, por favor consulte o artigo abaixo

https://support.zendesk.com/hc/pt-br/articles/4408884148762-Trabalho-com-gatilhos-do-Chat

Espero que isso ajude! Se houver duvidas, estou a disposiçao.

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Bom dia @....

Todos os chats viram ticket após o agente aceitar a conversa.

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Diogo Maciel

Zendesk Customer Care

Olá Vinicius.

Sim, mas no momento em que o cliente ainda está no chat apenas os gatilhos de Chat são aplicados. Como disse que está interessado em um gatilho que envie uma mensagem automática no chat, o gatilho correto a ser criado é um gatilho de Chat. Caso tenha um gatilho que não esteja funcionando como desejado, por favor crie um chamado conosco através do botão Obter Ajuda em seu produto. Mais detalhes abaixo

https://support.zendesk.com/hc/pt-br/articles/4408843597850-Contato-com-o-suporte-ao-cliente-Zendesk

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@... não identifiquei nenhum gatilho que usa o nome do agente.

Estou vendo errado? 

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Diogo Maciel

Zendesk Customer Care

Gatilho que usa o nome do agente? Para um gatilho que envia mensagem automática no atendimento criado pelo solicitante? Desculpe Vinicius não estou entendendo muito bem o seu caso de uso. Por favor crie um chamado conosco através do botão Obter Ajuda em seu produto para que possamos analizar a conta e entender melhor seu objetivo.

Obrigado!

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Olá @... já tenho um chamado o #11658599 e não tenho respostas lá.

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Diogo Maciel

Zendesk Customer Care

Olá Vinícius. Desculpe pela demora na resposta do seu ticket. Estarei verificando com o agente atendendo seu caso para que atualize seu chamado mais rapidamente.

Obrigado!

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