Acesso e uso da página de administração de visualizações

Caminho rápido: Central de administração > Espaços de trabalho > Ferramentas de agente > Visualizações

Você pode criar visualizações para organizar seus tickets em listas com base em critérios específicos. Você pode acessar todas as suas visualizações padrão e as criadas na página Gerenciamento de visualizações.

Este artigo abrange os seguintes tópicos:

• Acesso à página de administração de visualizações
• Filtragem da lista de visualizações
• Classificação da lista de visualizações
• Reorganização de visualizações

Acesso à página de administração de visualizações

Todas as suas visualizações disponíveis podem ser gerenciadas por meio da página Gerenciamento de visualizações.

Como acessar a página de administração de visualizações

• Na Central de administração, clique em Espaços de trabalho na barra lateral e selecione Ferramentas de agente > Visualizações.

  A página Gerenciamento de visualizações é aberta.

  Na página Gerenciamento de visualizações, as visualizações ativas aparecem por padrão. Clique na aba Inativo para ver as visualizações desativadas. Você pode navegar por sua lista de visualizações ou pesquisar uma visualização específica na caixa de pesquisa. Se você tiver muitas visualizações, a lista estará paginada.

Filtragem da lista de visualizações

Você pode filtrar a lista de visualizações pela disponibilidade aplicada a elas.

Como filtrar a lista de visualizações

1. Na Central de administração, clique em Espaços de trabalho na barra lateral e selecione Ferramentas de agente > Visualizações.
2. Clique no menu suspenso Todas as visualizações compartilhadas.
3. Selecione as visualizações que deseja exibir:
   • Todas as visualizações compartilhadas, visualizações compartilhadas com qualquer um de seus agentes.
   • Visualizações compartilhadas com todos os agentes, visualizações disponíveis para todos os seus agentes. Visualizações restritas a um subconjunto de agentes não serão exibidas.
   • Visualizações pessoais, visualizações disponíveis apenas para você.
   • Visualizações disponíveis para grupos específicos, uma lista que varia de acordo com os grupos com os quais você compartilhou suas visualizações.
   Retorne para a lista não filtrada clicando no menu suspenso e selecionando Todas as visualizações compartilhadas.

Classificação da lista de visualizações

Você pode classificar sua lista de visualizações por diversas propriedades, incluindo:

• Posição
• Nome
• Data da criação
• Data da atualização

Como classificar sua lista de visualizações

1. Na Central de administração, clique em Espaços de trabalho na barra lateral e selecione Ferramentas de agente > Visualizações.
2. Clique no menu Classificar por () na parte superior direita e selecione uma opção.

   

   As visualizações serão reorganizadas com base nessa seleção.

Reorganização de visualizações

Se você desejar que algumas visualizações usadas frequentemente apareçam mais acima na lista, você pode ajustar a ordem da lista. Os agentes podem reordenar apenas as visualizações pessoais. Os administradores podem reordenar as visualizações pessoais e compartilhadas.

Há algumas limitações na reorganização da sua lista de visualizações:

• Só é possível reordenar visualizações na mesma página. Se a sua lista de visualizações tiver mais de uma página, talvez seja necessário alterar a ordem de classificação da lista para reordená-las da maneira desejada.
• Se sua lista está filtrada por um grupo específico, talvez você não consiga reorganizá-la.

Como reordenar suas visualizações

1. Na Central de administração, clique em Espaços de trabalho na barra lateral e selecione Ferramentas de agente > Visualizações.
2. Clique no menu de opções () na parte superior direita e selecione Reordenar página.

   

3. Clique e arraste os nomes de visualizações para ajustar a ordem.
4. Clique em Salvar na parte superior da página.

Dica: se você quiser reordenar os tickets em uma visualização, não a lista de visualizações em si, consulte Não consigo redefinir a ordem dos tickets na minha visualização após selecionar um cabeçalho de coluna.