Este artigo abrange os tópicos a seguir sobre o faturamento do Talk:
Aquisição de um plano do Zendesk Talk
Quais são os preços dos planos do Zendesk Talk?
As informações sobre o preço de cada plano do Talk estão disponíveis na página de preços do Zendesk Talk.
Posso adquirir planos diferentes do Zendesk Support e do Zendesk Talk?
As contas legadas do Zendesk Support e da Zendesk Suite podem adquirir qualquer plano do Zendesk Talk, o que as contas apenas do Support não podem.
Se você estiver no plano Support Team ou Essential, estará limitado a um número de telefone e não terá acesso a encaminhamento para grupos, IVR ou gatilhos de mensagens de texto automatizadas. Para obter mais informações, consulte nossa página de comparação de planos do Zendesk Talk.
Posso mudar para outro plano do Zendesk Talk?
Sim. Caso você efetue o pagamento mensalmente, poderá trocar de plano antes do próximo período de faturamento. Se você estiver em um plano anual do Talk Professional e quiser mudar para o Talk Team, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente.
Aquisição de números de telefone e minutos
Quanto custam os números de telefone?
O preço de um número de telefone depende do país de aquisição. Por exemplo, números locais nos EUA e no Canadá custam US$ 1 e um número para ligação gratuita custa US$ 2. Para ver a lista completa de preços por país, consulte Disponibilidade de números e preços do Zendesk Talk.
Se você está no período de avaliação do Zendesk, um número já foi atribuído a você. Se você não quiser um número do Talk e/ou deseja evitar essa cobrança, precisará remover seu número de telefone, após a avaliação.
Para saber mais sobre o gerenciamento das configurações gerais dos números do Zendesk Talk, incluindo a exclusão ou a recuperação de um número, consulte Gerenciamento de números do Zendesk Talk.
Quanto custam os minutos?
Os minutos variam de acordo com o tipo de chamada (recebida, realizada, correio de voz), região e se a chamada foi atendida no navegador ou encaminhada para o telefone. O detalhamento de custos de chamadas individuais está disponível na aba Cobranças por uso. Na Central de administração, clique em 
Canais na barra lateral e selecione Talk e e-mail > Talk.
Se você adquirir minutos em massa, poderá ter direito a um desconto. Consulte Disponibilidade de números e preços do Zendesk Talk.
Nenhuma cobrança mensal para a linha digital. Apenas o uso é cobrado. Para saber mais sobre o custo de linhas do Talk, consulte Disponibilidade de números e preços do Zendesk Talk.
Para obter mais informações sobre sua conta do Talk, consulte Análise das cobranças por uso do Talk.
Como posso pagar por minutos?
- Pague o quanto usar: se você usa cartão de crédito para pagar pelo Zendesk, você paga as taxas de uso, incluindo minutos, números de telefone e taxas de transcrição de correio de voz em sua conta mensal, no final do ciclo.
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Pré-comprados em massa: se você paga pelo Zendesk por meio de uma fatura, deverá comprar antecipadamente o crédito de uso. Esses créditos expiram após um ano. Você pode verificar o crédito disponível na aba Cobranças por uso. Na Central de administração, clique em Canais na barra lateral e selecione Talk e e-mail > Talk. Sua conta será recarregada automaticamente e será gerada uma fatura quando a disponibilidade de crédito for menor que 10% do valor da recarga ou US$ 5, o que for maior. Os minutos serão aplicados à sua conta quando a fatura for emitida e não paga, portanto você não precisa se preocupar em ficar sem crédito. Para obter mais informações sobre sua conta do Talk, consulte Análise das cobranças por uso do Talk.
Quais são as tarifas da transcrição de chamada?
O recurso de IA generativa poupa o tempo dos agentes e aumenta a produtividade deles gerando automaticamente transcrições de chamadas em tickets após o encerramento de cada chamada. Assim, os agentes não precisam mais fazer anotações manuais durante e após uma chamada.
A transcrição de chamada está disponível apenas com o complemento IA avançada. Há uma taxa de transcrição de chamada de US$ 0,01 por minuto quando o recurso está em uso. Para obter mais informações, consulte as perguntas frequentes sobre transcrição e resumo de chamadas do Zendesk Talk.
Serei reembolsado se o serviço do Talk sair do ar?
Se você está usando o plano Talk Enterprise, ele inclui um Service Level Agreement (SLA) (Contrato de nível de serviço) de 99,95% de uso. Em caso de interrupção no serviço, você receberá um crédito em sua conta. Para obter mais informações, consulte Noções básicas sobre o SLA de uso do Talk (Enterprise).
Como as tarifas mensais de número são cobradas?
Se você tiver crédito restante do Talk no final do período de cobrança, a taxa mensal do número será deduzida do seu crédito do Talk. Se você não tiver comprado créditos antecipadamente, será gerada uma fatura separada e você será cobrado a cada vez que fizer uma compra.
Acréscimo de licenças de agente do Talk
Preciso comprar uma licença do Zendesk Talk/Text para cada agente no meu Zendesk Support?
Não. Você não precisa ter a mesma quantidade de licenças de agente no Zendesk Talk ou Text e no Zendesk Support. No entanto, cada agente que recebe ou realiza chamadas precisará de uma licença de agente do Zendesk Talk.
Minhas licenças de agente do Talk/Text também se aplicam ao Talk Partner Edition?
Não. Você precisará comprar licenças separadas para os agentes que lidam com as chamadas no Zendesk Talk ou Text e os agentes que lidam com as chamadas por meio da integração do Talk Partner Edition.
O Zendesk Talk oferece licenças para agentes simultâneos (em grupo)?
Não. O Zendesk Talk está disponível apenas com licenças para agentes identificados, ou seja, as licenças de agente que você compra serão atribuídas a agentes específicos. As licenças para agentes simultâneos dificultariam a geração de relatórios do desempenho individual de cada agente.
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