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Ainda que a manipulação de resultado do Explore possa fazer manipulações básicas nos resultados dos relatórios, você pode criar seus próprios atributos e métricas para gerar relatórios e para apresentar os dados da empresa do jeito que quiser, aproveitando assim todo o potencial do Explore.

Para criar métricas e atributos personalizados, será preciso familiarizar-se com a criação de fórmulas que leem e realizam operações em seus dados. Por exemplo:

  • Medir a diferença entre duas datas
  • Criar instruções condicionais, como "Exibir somente tickets em que o canal do ticket seja e-mail"
  • Realizar cálculos matemáticos simples e complexos
  • Realizar pesquisas de texto complexas e substituir operações usando expressões regulares
 Os artigos a seguir ajudarão você a saber mais sobre como escrever fórmulas:
  • Criação de fórmulas do Explore
  • Referência de funções do Explore
  • Trabalho com tipos de dados em fórmulas do Explore
  • Solução de problemas em fórmulas do Explore
  • Uso da função IF THEN ELSE
  • Adição de várias expressões condicionais com SWITCH

Se você está procurando informações sobre métricas e atributos que pode utilizar ao escrever fórmulas do Explore, consulte estes artigos:

  • Métricas e atributos do Zendesk Support
  • Métricas e atributos do Zendesk Guide
  • Métricas e atributos do chat em tempo real
  • Métricas e atributos de mensagens do Zendesk
  • Métricas e atributos do Answer Bot do Zendesk
  • Métricas e atributos do Zendesk Talk
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