Ainda que a manipulação de resultado do Explore possa fazer manipulações básicas nos resultados dos relatórios, você pode criar seus próprios atributos e métricas para gerar relatórios e para apresentar os dados da empresa do jeito que quiser, aproveitando assim todo o potencial do Explore.
Para criar métricas e atributos personalizados, será preciso familiarizar-se com a criação de fórmulas que leem e realizam operações em seus dados. Por exemplo:
- Medir a diferença entre duas datas
- Criar instruções condicionais, como "Exibir somente tickets em que o canal do ticket seja e-mail"
- Realizar cálculos matemáticos simples e complexos
- Realizar pesquisas de texto complexas e substituir operações usando expressões regulares
Os artigos a seguir ajudarão você a saber mais sobre como escrever fórmulas:
- Criação de fórmulas do Explore
- Referência de funções do Explore
- Trabalho com tipos de dados em fórmulas do Explore
- Solução de problemas em fórmulas do Explore
- Uso da função IF THEN ELSE
- Adição de várias expressões condicionais com SWITCH
Se você está procurando informações sobre métricas e atributos que pode utilizar ao escrever fórmulas do Explore, consulte estes artigos: