O que conta como uma licença de agente no Zendesk?

Pergunta

Como posso determinar quem aceita uma licença de agente em minha conta?

Resposta

Qualquer um que seja um agente em qualquer cargo, incluindo os administradores e o responsável pela conta, assume uma licença de agente, com exceção dos agentes light e os agentes com a função de colaborador.

Dependendo do produto, algumas funções requerem uma licença do Support. Para obter uma lista completa, o artigo: Gerenciamento de licenças de agente para o Support.

Agentes suspensos ocupam uma licença. Para liberar a licença, a Zendesk recomenda fazer o downgrade dos agentes antes de suspender suas contas.

Os agentes light que também são agentes do Chat também ocupam uma licença de agente. Por exemplo, uma conta na Zendesk Suite tem cinco licenças de agente. Se a conta tiver um administrador, três agentes e dez agentes light, poderíamos dizer que eles têm uma licença de agente disponível. No entanto, um dos dez agentes light também é um agente do Chat. Isso ocupa a última licença de agente, portanto, a conta não pode adicionar mais agentes.

Obs.: Os responsáveis pela conta do Sell ocupam uma licença nos planos do Sell e do Support/Suite.

Para obter mais detalhes sobre as funções, consulte o artigo Sobre funções e acesso de membros da equipe aos produtos.