Pergunta

Posso editar um ticket encerrado para adicionar informações?

Resposta

Os administradores podem editar as tags, o assunto e os campos de tickets prioritários em tickets fechados em contas usando o Espaço de trabalho do agente ou os pontos de extremidade da API do ticket quando a configuração Modificar tickets fechados estiver ativada.

O Zendesk permite que você edite os tickets com status resolvido antes de serem fechados por meio das regras de negócios. Os solicitantes só podem criar tickets de acompanhamento a partir de tickets fechados. Regras de negócios como gatilhos e automações não funcionam em tickets fechados. Para obter mais informações, consulte o artigo: Sobre as regras de tickets do sistema.

Você pode apagar tickets fechados, mas não pode apagá-los em massa a partir de uma visualização de ticket ou de um perfil de usuário. Para obter mais informações, consulte o artigo: Como posso apagar tickets fechados em massa?

Observação: Os tickets que fazem parte da fusão, incluindo os tickets arquivados e fechados, mostram que suas organizações estão atualizadas em seus eventos de ticket.

Se sua conta usa o Espaço de trabalho do agente, você pode remover o conteúdo do ticket e os tickets fechados.