Posso editar tickets encerrados?

Pergunta

Posso editar um ticket encerrado para adicionar informações?

Resposta

Os administradores só podem editar os campos de ticket Tags, Assunto e Prioridade em tickets fechados do Espaço de trabalho do agente ou dos pontos de extremidade da API do ticket quando a configuração Modificar tickets fechados estiver ativada. Você pode editar apenas tickets com status resolvido antes de serem fechados por meio de regras de negócios, como a seguinte automação: Feche o ticket 4 dias após o status ter sido alterado para resolvido.

Você só pode criar tickets de acompanhamento a partir de tickets fechados e as regras de negócios, como gatilhos e automações, não agem em tickets fechados. Para obter mais informações, consulte o artigo: Sobre as regras de tickets do sistema.

Observação: Os tickets que fazem parte da fusão, incluindo os tickets arquivados e fechados, mostram que suas organizações estão atualizadas em seus eventos de ticket.

Se sua conta usa o Espaço de trabalho do agente do Zendesk, você pode remover os tickets fechados. Para mais informações, consulte os artigos abaixo: