Pergunta

Posso editar um ticket encerrado para adicionar informações?

Resposta

Os administradores podem editar os campos de tags, assunto e prioridade em tickets fechados quando o recurso de modificação de tickets fechados estiver ativo na conta. Para fazer isso, use o espaço de trabalho do agente ou os pontos de extremidade Atualizar ticket e Atualizar vários tickets.

O Zendesk permite que você edite os tickets com status resolvido antes de serem fechados por meio das regras de negócios. Os solicitantes só podem criar tickets de acompanhamento a partir de tickets fechados. Regras de negócios como gatilhos e automações não funcionam em tickets fechados. Para obter mais informações, consulte Sobre as regras de tickets do sistema.

Você pode apagar tickets fechados, mas não pode apagá-los em massa a partir de uma visualização de ticket ou de um perfil de usuário. Para obter mais informações, consulte Como posso apagar tickets fechados em massa?

Observação: Os tickets fechados, fundidos e arquivados mostram a atualização da organização em seus eventos de ticket.

Se sua conta usa o Espaço de trabalho do agente, você pode remover o conteúdo do ticket e os tickets fechados.