O Zendesk Chat tem diversas ferramentas que podem ser configuradas para fornecer atendimento otimizado por chat em tempo real para diversos tipos de empresas e casos de uso. Abaixo listamos alguns exemplos e ideias de uso de gatilhos, departamentos e widget de chat para atender às suas necessidades específicas.
Gerenciamento de várias marcas
Se você tem diversas marcas ou sites que planeja usar com o Zendesk Chat, as dicas a seguir podem ajudá-lo a determinar como organizá-los.
Mostrar widget de chat ativar em vários sites
Adicione o widget do Zendesk Chat a diversas páginas para cada uma de suas marcas. Todo o tráfego aparece no seu painel de dados, permitindo gerenciar o suporte de chat para cada site de um lugar.
Agentes de grupo por marca em departamentos
Organize agentes em departamentos conforme marca. Depois, você pode configurar um gatilho para encaminhar automaticamente chats de entrada para o departamento correto com base ativar a página atual do visitante.
Se você preferir que os visitantes selecione a marca correta manualmente, você também pode usar o formulário pré-chat para selecionar visitantes com qual departamento eles querem encontrar contato, e somente os agentes dentro desse departamento vão receber a solicitação de chat. Para obter mais detalhes, consulte Usando o formulário Pre-Chat.
Se somente quiser exibir alguns departamentos para visitantes ativar o formulário Pré-chat dependendo de qual página eles estão, você pode fazer isso usando a API. Para obter detalhes, consulte nossa documentação da API.
Exibir uma lista de visitantes por marca
Organize a Lista Visitante por página pelo título para obter uma visão geral dos visitantes em cada um dos seus sites.
Para saber mais, consulte Exploração da Lista de visitantes.
Configuração de Linhas de trabalho com base ativar marca
Use o campo de página Visitante para filtrar seus gatilhos pela marca. Por exemplo, você pode desejar personalizar suas mensagens de chat proativo para cada uma de suas marcas.
Para obter mais informações, consulte Trabalho com gatilhos.
Gerenciamento de várias locais
Você pode configurar o Zendesk Chat e otimizá-lo para diversos locais ou idiomas.
Agentes de grupo por idioma
Se você organizar seus agentes em departamentos por idioma, você pode encaminhar automaticamente chats para o grupo correto de agentes conforme o país do visitante com um gatilho.
Você também pode usar departamentos para grupos de agentes pelo idioma e usar o formulário Pre-chat para permitir que os visitantes selecione seu idioma.
Para obter mais detalhes, consulte Formulário Pre-chat
Exibir o widget para visitantes no idioma correto
O widget do Zendesk Chat tenta detectar o idioma da página atual do visitante e exibir o widget do chat nesse idioma. No entanto, se você desejar determinar manualmente o idioma no qual o widget será exibido em diferentes sites, poderá fazer isso usando a API.
Transferir automaticamente chats
O widget do chat detecta automaticamente um idioma de um visitante e traduz os seus chats de acordo. Usando essa funcionalidade, seus agentes de suporte podem se comunicar com visitantes em outros locais, mesmo se ele não falar o idioma.
Exibir uma visão geral dos visitantes por país
Para obter uma visão geral dos visitantes no seu site por local, você pode agrupar a Lista Visitante por país.
Gerenciamento de tráfego
Se você estiver trabalhando com um grande número de agentes, você pode tomar as seguintes medidas para ajudar os agentes a gerenciar chats mais facilmente.
Certifique-se de que os chats sejam encaminhados para o grupo certo de agentes
Se você tiver vários agentes ou se especializados em diferentes áreas, você deve usar departamentos e o formulário Pre Chat. Assim, é possível que os visitantes selecione o departamento suas perguntas sejam para que eles sejam encaminhados automaticamente para o grupo apropriado de agentes. Por exemplo, é melhor ter departamentos para Shipping, Finanças e contas. Para obter mais informações, consulte Uso do formulário pré-chat.
Crie uma programação com o horário de operação
Se você tiver muito tráfego, talvez receba novas solicitações de chat constantemente, tornando-as muito difícil para seus agentes encerrarem seus chats e ser capaz de se login. Para impedir esse problema, você pode configurar horário de operação que automaticamente configura o widget de chat para invisível quando seu horário de operação estiver terminado, mesmo que agentes ainda estão logados e finalizar seus chats finais. Para obter detalhes, consulte Criação de uma programação com horário de operação.
Todos os agentes recebem mensagens offline automaticamente, a menos que ele seja ligado por padrão. Você pode pedir aos agentes que desativar a funcionalidade de receber mensagens offline ativar no painel.
Prevenir spam
Você pode ajudar a impedir spam através de gatilhos ou banindo visitantes. Você também pode querer restringir chats para países que você serve para reduzir o tráfego. Para obter informações, consulte Banimento de visitantes.
Optimizar desempenho do painel
Para painéis com muito tráfego, recomendamos o IE10, Chrome ou Firefox. Se você estiver passando por login, ele provavelmente será devido a problemas de memória ou plug-ins de terceiros.
Você também pode melhorar o desempenho Painel usando o painel Alta de carga.
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O texto oficial é a versão em inglês do artigo. Se surgir alguma dúvida relacionada com a precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão em inglês do artigo, a qual é a versão oficial.
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