Você pode configurar sua instância do Zendesk Support para ser aberta, fechada ou restrita (consulte Noções básicas sobre as opções de acesso e entrada para usuários finais). Este artigo descreve como configurar uma instância aberta do Zendesk Support para que qualquer usuário possa ver sua central de ajuda e enviar solicitações de suporte.
Este artigo abrange as seções a seguir:
Noções básicas sobre o que significa uma instância aberta do Zendesk Support
Não solicitar o cadastro significa que todos os seus usuários não serão confirmados (usuários que não precisam confirmar seus endereços de e-mail). Isso não será um problema se você não precisar nem quiser que seus usuários visitem e usem sua central de ajuda (para ver um exemplo, consulte Configuração para o fornecimento de suporte apenas por e-mail). Os usuários registrados são confirmados, o que significa que eles (ou você) confirmaram seus endereços de e-mail e foram criadas contas de usuários.
Mesmo que você não solicite que os usuários se cadastrem, eles ainda terão a opção de cadastro e criação de um login para usar a sua central de ajuda, a menos que você a modifique para ocultar as páginas Cadastrar-se e Entrar.
Se você deseja oferecer suporte aberto, há duas opções: usuários finais registrados e não registrados. Você pode adicionar usuários ou eles podem se adicionar sozinhos.
lembre-se que, se as suas configurações permitem que qualquer um envie tickets, qualquer visitante do seu site pode se cadastrar ao enviar uma solicitação de suporte. Isso significa que ele poderá acessar o conteúdo da central de ajuda, que é restrito a usuários conectados. Para obter mais informações, consulte Configuração da maneira como os usuários finais acessam e entram no Zendesk Support.
Qualquer um pode enviar tickets, sem cadastro
Você pode permitir que qualquer usuário envie um ticket sem cadastro. Se você não solicitar o cadastro, os usuários não receberão o e-mail de boas-vindas, que pede que eles confirmem seus endereços de e-mail e criem uma senha para poderem entrar na central de ajuda. Em vez disso, eles receberão uma notificação por e-mail de que a solicitação foi recebida:
Se você não deseja que seus usuários visitem a sua central de ajuda, porque fornece suporte apenas por e-mail, por exemplo, pode remover o link para o ticket nos gatilhos usados para enviar notificações por e-mail quando os tickets são recebidos e atualizados (consulte Remoção de links de ticket das suas notificações).
Se você deixar o link para o ticket nas notificações por e-mail, o usuário terá a opção de clicar para se cadastrar e criar uma senha para entrar e usar a sua central de ajuda, além de acompanhar seus tickets existentes, enviar novas solicitações de suporte, etc. Se usuário final cadastrado enviar um ticket sem entrar, ele será marcado (consulte Sobre tickets marcados de usuários registrados que não estão conectados).
- Na Central de administração, clique em
Pessoas na barra lateral e selecione Configuração > Usuários finais. - Na seção Qualquer um pode enviar tickets, selecione Ativado.
- Se você usar a API do Zendesk para permitir que os usuários enviem tickets, certifique-se de que Solicitar autenticação para APIs de solicitação e carregamento não esteja selecionado.
Consulte Criar solicitações anônimas nos documentos do desenvolvedor.
- Certifique-se de que Pedir aos usuários para que se registrem não esteja selecionado.
Essa opção não estará visível se você ainda não tiver ativado a central de ajuda.
- Clique em Salvar aba.
Se você deseja permitir que os usuários finais adicionem anexos a suas solicitações, consulte Habilitação de anexos em tickets.
Qualquer um pode enviar tickets, com cadastro
Quando você requer que os usuários se cadastrem, o fluxo de trabalho da solicitação de suporte muda. Em vez da solicitação de suporte do usuário se tornar um ticket imediatamente, ela é mantida em um limbo até que os usuários (ou você) confirmem seus endereços de e-mail. Após a confirmação, o ticket é adicionado ao seu Zendesk.
O fluxo de trabalho de cadastramento é descrito em Opções para o cadastro de usuário final.
Como permitir que qualquer um envie tickets e solicitar cadastro
- Na Central de administração, clique em Pessoas na barra lateral e selecione Configuração > Usuários finais.
- Selecione Qualquer um pode enviar tickets
- Selecione Pedir aos usuários para que se registrem.Observação: se você começou a usar o Zendesk após 20 de agosto de 2013, essa opção não estará disponível até você ativar a sua central de ajuda. Consulte Introdução à central de ajuda.
- Clique em Salvar aba.
Se você deseja permitir que os usuários finais adicionem anexos a suas solicitações, consulte Habilitação de anexos em tickets.