O Zendesk Gather é uma solução de fórum da comunidade que expande e melhora o suporte ao permitir que os clientes interajam e colaborarem uns com os outros. O Gather permite também que as equipes solicitem a ajuda de que precisam para uma comunidade ativa e engajada, criando um canal para aproveitar o conhecimento dos clientes, agregar práticas recomendadas e promover o feedback.
O Gather complementa a base de conhecimento em sua central de ajuda. Você precisa ter o Guide antes de usar o Gather para configurar sua comunidade. Consulte Introdução ao Guide para obter mais informações sobre a configuração do Guide.
Este artigo abrange os seguintes tópicos:
- Sobre a estrutura da comunidade
- Configuração da comunidade
- Visualização e teste da comunidade
- Ativação da comunidade
Sobre a estrutura da comunidade
A comunidade é onde você pode criar e comentar publicações, usando-as para fazer perguntas, dar respostas ou compartilhar ideias.
As publicações estão associadas a tópicos de debate.
As publicações da comunidade podem incluir ideias, dicas e outros itens. As respostas podem incluir observações, esclarecimentos, elogios ou outras respostas que sejam parte de um debate típico da comunidade.
Configuração da comunidade
Se sua central de ajuda não está publicada, mas você está trabalhando nela no modo de configuração, a comunidade é ativada por padrão no modo de configuração. Você pode configurar e testar a comunidade e o restante da central de ajuda simultaneamente e ativar a central de ajuda apenas quando estiver com tudo pronto.
Se você já tem uma central de ajuda em uso e está adicionando uma comunidade, a comunidade não é ativada por padrão. É necessário ativá-la para poder trabalhar com o conteúdo. Caso não queira que a comunidade fique visível para usuários finais enquanto faz a configuração dela, remova os links para a comunidade do seu tema.
Configure a comunidade
- Pense sobre como tornar a comunidade bem-sucedida. Consulte Práticas recomendadas: seis fatores a considerar antes de configurar a comunidade.
- Crie os tópicos de debate da comunidade. Consulte Adição de tópicos de debate.
- Considere preencher seus tópicos de debate com publicações. Consulte Publicações na comunidade.
- Entenda como gerenciar a comunidade que você está criando. Consulte Gerenciamento dos tópicos de discussão da comunidade e Gerenciamento de publicações da comunidade.
- Pense em outros recursos da comunidade que possam ser úteis para sua organização, por exemplo, moderadores da comunidade. Consulte Criação de grupos de moderadores da comunidade.
Concluída a configuração da comunidade, você poderá visualizar e testá-la.
Visualização e teste da comunidade
Se você não tem uma central de ajuda publicada, mas está trabalhando nela no modo de configuração, pode usar uma destas opções para visualizar e testar o conteúdo na comunidade.
- Usar a comunidade diretamente para visualizar e testar o seu conteúdo (Gerenciamento dos tópicos de discussão da comunidade).
- Usar a página Temas no Guide para trabalhar com o conteúdo (consulte Visualização do tema da central de ajuda).
Se você tem uma central de ajuda publicada e está adicionando uma comunidade, siga estas etapas para visualizar e testar a comunidade.
- Ative sua comunidade.
- Oculte os links para a comunidade usando a página Temas na página Painel de personalização (
) no Guide (consulte Personalização do tema da central de ajuda). - Use a comunidade diretamente para visualizar e testar o conteúdo (Gerenciamento dos tópicos de discussão da comunidade).
Finalizado o teste, lembre-se de remover o conteúdo que você não deseja que esteja visível para os clientes.
Ativação da comunidade
Como ativar a comunidade
- No Guide, clique no ícone Configurações (
) na barra lateral e selecione Configurações do Gather. - Selecione Ativar a comunidade.
- Clique em Salvar.
A comunidade é ativada para os usuários finais da sua central de ajuda. Você pode desativar a comunidade desmarcando a caixa de seleção Ativar a comunidade.