O Zendesk Gather é uma solução de fórum da comunidade que expande e melhora o suporte ao permitir que os clientes interajam e colaborarem uns com os outros. O Gather permite também que as equipes solicitem a ajuda de que precisam para uma comunidade ativa e engajada, criando um canal para aproveitar o conhecimento dos clientes, agregar práticas recomendadas e promover o feedback.
O Gather complementa a base de conhecimento em sua central de ajuda. Você precisa ter o Guide antes de usar o Gather para configurar sua comunidade. Consulte Introdução ao Guide para obter mais informações sobre a configuração do Guide.
Este artigo abrange os seguintes tópicos:
Sobre a estrutura da comunidade
A comunidade é onde você pode criar e comentar publicações, usando-as para fazer perguntas, dar respostas ou compartilhar ideias.
As publicações estão associadas a tópicos de debate.
As publicações da comunidade podem incluir ideias, dicas e outros itens. As respostas podem incluir observações, esclarecimentos, elogios ou outras respostas que sejam parte de um debate típico da comunidade.
Configuração da comunidade
Se a sua central de ajuda não está publicada, mas você está trabalhando nela no modo de configuração, a comunidade é ativada por padrão no modo de configuração. Você pode configurar e testar sua comunidade e o restante da sua central de ajuda simultaneamente e ativar a central de ajuda apenas quando estiver pronto.
Se você já tem uma central de ajuda em uso e está adicionando uma comunidade, a comunidade não está ativada por padrão. É necessário ativá-la para poder trabalhar com o conteúdo. Caso não queira que a comunidade fique visível para usuários finais enquanto faz a configuração dela, remova os links para a comunidade do seu tema.
Configure a comunidade
- Pense sobre como tornar a comunidade bem-sucedida. Consulte Práticas recomendadas: seis fatores a considerar antes de configurar a comunidade.
- Crie os tópicos de debate da comunidade. Consulte Adição de tópicos de debate.
- Considere preencher seus tópicos de debate com publicações. Consulte Publicações na comunidade.
- Entenda como gerenciar a comunidade que você está criando. Consulte Gerenciamento dos tópicos de discussão da comunidade e Gerenciamento de publicações da comunidade.
- Pense em outros recursos da comunidade que possam ser úteis para sua organização, por exemplo, moderadores da comunidade. Consulte Criação de grupos de moderadores da comunidade.
Concluída a configuração da comunidade, você poderá visualizar e testá-la.
Visualização e teste da comunidade
Se você não tem uma central de ajuda publicada, mas está trabalhando nela no modo de configuração, pode usar uma destas opções para visualizar e testar o conteúdo em sua comunidade.
- Usar a comunidade diretamente para visualizar e testar o seu conteúdo (Gerenciamento dos tópicos de discussão da comunidade).
- Usar a página Temas no Guide para trabalhar com o seu conteúdo (consulte Visualização do tema da central de ajuda).
Se você tem uma central de ajuda em uso e está adicionando uma comunidade, siga estas etapas para visualizar e testar sua comunidade.
- Ative sua comunidade.
- Oculte os links para a sua comunidade usando a página Temas na página Painel de personalização (
) no Guide (consulte Personalização do tema de sua central de ajuda). - Usar a comunidade diretamente para visualizar e testar o seu conteúdo (Gerenciamento dos tópicos de discussão da comunidade).
Finalizado o teste, lembre-se de remover o conteúdo que você não deseja que esteja visível para os clientes.
Ativação da comunidade
Como ativar a comunidade
- No Guide, clique no ícone Configurações (
) na barra lateral e selecione Configurações do Gather. - Selecione Ativar a comunidade.
- Clique em Salvar.
A comunidade é ativada para os usuários finais de sua central de ajuda. Você pode desativar a comunidade desmarcando a caixa de seleção Ativar a comunidade.
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