Exclusão permanente de chats e anexos

Na aba Histórico, é possível apagar permanentemente anexos e conversas de chat. Você pode apagar um chat, incluindo os anexos, ou apenas os anexos individuais de um chat. Os chats e anexos apagados são removidos de maneira permanente e não podem ser recuperados.

Os administradores podem apagar chats. Administradores e agentes podem apagar anexos de chats. O acesso aos chats na aba Histórico pode ser limitado de acordo com sua função.

Observação: quando o Espaço de trabalho do agente está ativado, os anexos devem ser suprimidos no ticket.

Como apagar chats, incluindo anexos

1. No painel do Chat, selecione Histórico.
2. Marque a caixa de seleção ao lado do chat que você deseja apagar.

   Para encontrar chats anteriores no Histórico, consulte Navegação por chats antigos no Histórico do chat.

3. Clique no menu suspenso Ações.

   

4. Selecione Apagar.

   O chat e o anexo serão apagados permanentemente e não poderão ser recuperados.

Como apagar anexos individuais de chats

1. No painel do Chat, selecione Histórico.
2. Clique no chat que contém o anexo que deseja apagar.
3. Embaixo do título do anexo, clique em Apagar.

   

   O anexo será apagado permanentemente e não poderá ser recuperado.

   Observação: o link para o anexo apagado pode ficar disponível em até 24 horas após a exclusão.