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Em alguns casos, pode ser interessante entrar em contato com o cliente pelo chat antes de ele entrar em contato com você. Você pode configurar gatilhos do Zendesk Chat que iniciam um chat proativo com um cliente com base em condições específicas definidas. Seu cliente pode decidir se responderá ou não.
É importante ressaltar que os planos Basic são limitados a dois gatilhos proativos de chat.
Este artigo inclui as seguintes seções:
Considerações antes de usar chats proativos
Antes de usar chats proativos, considere o seguinte:
- Se o chat for iniciado por um gatilho proativo, o requisito do formulário pré-chat é ignorado e os chats podem ser criados sem que os usuários preencham o nome e o email. Para obter mais informações, consulte Por que recebo chats sem as informações do cliente?
- O gatilho proativo pode ignorar o encaminhamento para departamento gerenciado pelo formulário. Para obter mais informações, consulte O encaminhamento de departamento não está funcionando corretamente no chat.
Identificação de quando usar chats proativos
Contato com visitantes antigos da sua página
Os clientes e visitantes antigos são importantes para a sua empresa. Para ajudar a assegurar que esses clientes estão encontrando o que procuram, você pode entrar em contato proativamente pelo chat para saudar o retorno deles e verificar se eles precisam de ajuda.
Defina as condições do gatilho em que o número de visitas anteriores do visitante é maior que 0, bem como as condições em que o cliente iniciou o chat ou ainda não foi ajudado por outro agente.
Redução de abandono do carrinho de compras
Como clientes, quantas vezes nós adicionamos itens ao nosso carrinho de compras online e depois o abandonamos?
Para dar ao cliente aquele empurrãozinho extra que ele precisa para finalizar a compra, você pode definir um gatilho para iniciar um chat proativo quando um cliente estiver na URL do carrinho de compras por um tempo específico, como mais de 60 segundos, por exemplo. Você pode enviar uma mensagem personalizada para ver se eles têm perguntas sobre os itens nos carrinhos.
Resposta a perguntas em páginas da web cruciais
Como no exemplo do carrinho de compras acima, pode haver algumas páginas cruciais em seu site ou sua Central de Ajuda, nas quais você pode querer entrar em contato com os seus clientes e ir além no suporte.
Um exemplo seria o de um cliente em potencial, que está visitando a página de preços e avaliando qual plano ou produto ele selecionará. Você pode iniciar um chat proativo para ajudá-lo conforme necessário.
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