A integração com o HubSpot permite que os usuários do HubSpot recebam eventos de ticket do Zendesk e transcrições de chat na linha do tempo do contato do HubSpot.
A integração está disponível em todas as assinaturas do HubSpot.
Este artigo abrange os seguintes tópicos:
- Visão geral dos recursos
- Instalação e configuração da integração
- Exclusão da integração
- Perguntas frequentes
Visão geral dos recursos
A integração do Zendesk para o HubSpot permite ver as informações de tickets do Zendesk na seção de linha do tempo da página de perfil de um cliente no HubSpot.
Três tipos de ticket podem ser exibidos aqui:
- Novos tickets criados
- Tickets resolvidos
- Tickets resolvidos com classificação de CSAT
As informações de ticket a seguir que podem ser exibidas incluem:
- Título e status do ticket
- Toda a conversa do ticket
- Link para o ticket do Zendesk
- CSAT (apenas para tickets resolvidos com classificação de CSAT)
- Grupo e atribuído que responderam ao ticket
- Tags atribuídas ao ticket
Instalação e configuração da integração
- Visite https://hubspot.zendesk-integrations.com/zendesk.
- Insira o subdomínio do seu Zendesk. Por exemplo, z3nianhelp.
- Autorize o aplicativo do Zendesk.
- Conceda acesso ao aplicativo do HubSpot.
- Autorize o Zendesk a usar seus dados.
- Visite sua conta do HubSpot e clique em Contacts.
- Clique em qualquer contato e, depois, no botão de lista suspensa Filter activity...
- Role e marque a caixa de seleção do Zendesk.
Três gatilhos e um alvo são criados automaticamente após conectar as contas do Zendesk e HubSpot. Eles garantem o envio dos tickets para o HubSpot quando forem criados, resolvidos ou classificados.
Os seguintes gatilhos são configurados:
- [Hubspot Integration] - Ticket Created
- [Hubspot Integration] - Ticket Solved
- [Hubspot Integration] - Ticket CSAT Rating Submitted
O alvo é:
- Integração com o HubSpot
Você pode desativar os gatilhos se quiser desativar a integração.
Exclusão da integração
Visite https://hubspot.zendesk-integrations.com/account, insira seu subdomínio do Zendesk e clique em apagar.
Consulte este artigo da base de conhecimento do HubSpot e veja as etapas para a exclusão do aplicativo do Zendesk da sua conta do HubSpot.
Perguntas frequentes
Posso sincronizar tickets do Support com a linha de tempo de empresa Company ou visualização de oportunidade Deal?
No momento, só é possível exibir tickets na linha do tempo de contatos.
Não consigo configurar a integração. Sou redirecionado para a página “Application Error”.
Se esse erro acontecer, entre em contato com o Suporte ao cliente Zendesk. Ele acontece esporadicamente e conseguimos resolver dentro de 24 horas.
Não consigo ver eventos de ticket na minha conta do HubSpot.
Confirme que você tem acesso completo à página de configuração do Zendesk.
Confirme que você está usando a versão mais recente do HubSpot CRM. Consulte um especialista do HubSpot se precisar de ajuda para atualizar para a última versão.
Confirme que a caixa de seleção do Zendesk está marcada na lista suspensa “Filter timeline…”.
Quero usar o filtro para remover os tickets que vão para minha conta do HubSpot.
Visite seus gatilhos do Zendesk e encontre os três gatilhos criados, conforme descrito acima. Eles são responsáveis pelo envio dos eventos de ticket para o HubSpot. Você pode editar as condições dos gatilhos para filtrar os tickets que vão para sua conta do HubSpot. A carga real de JSON (informações do ticket) não pode ser modificada.
Vejo apenas grupo e atribuído nos eventos de tickets resolvidos no HubSpot
A versão inicial da integração não exibe informações de tickets resolvidos. Enquanto isso, clique no link do ticket para ver suas informações no Zendesk.
Quero configurar a integração para o Zendesk Chat.
Você pode adicionar o widget do Chat às páginas do Hubspot para que os clientes conversem por chat com seus agentes. Isso requer a adição do script do widget nas páginas de código HTML. Para obter mais informações, consulte Adição do widget de Chat ao seu site.
Quero modificar as informações de ticket exibidas no HubSpot
Não é possível modificar as informações de ticket exibidas no HubSpot.
Quero exibir meus contatos do HubSpot no Zendesk
A integração do Zendesk Support para o HubSpot é unilateral e apenas envia informações do Zendesk para o HubSpot. Para criar usuários do HubSpot no Zendesk, você precisa da API do Support. Para obter mais informações, consulte documentação da API do Support.
Como os usuários são criados no HubSpot?
No momento, apenas o endereço de e-mail do usuário é sincronizado do Zendesk. O nome e sobrenome não são sincronizados.