Os gatilhos de chat permitem que você configure ações automatizadas quando determinadas condições são atendidas para interações de chat em tempo real com os usuários.
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Fatos essenciais sobre os gatilhos de chat
Além dos fatos essenciais que são verdadeiros para todos os gatilhos do Zendesk, considere as seguintes informações específicas para gatilhos de chat:
- Além de condições e ações, os gatilhos de chat também contêm um evento de execução que determina quando o gatilho é executado em chats de tempo real.
- Os gatilhos de chat não são disparados quando:
- Não houver agentes online.
- O status de disponibilidade de cada agente é definido como Invisível.
Exemplo de gatilho de chat
O exemplo a seguir é um gatilho de chat que envia uma mensagem aos usuários que visitam a página de preços do seu produto.
Criação de gatilhos de chat
Os gatilhos de chat são criados no painel do Chat.
Como criar um gatilho de chat
- No painel do Chat, selecione Configurações > Gatilhos.
- Clique em Adicionar gatilho.
- Insira um nome e uma descrição breve para o seu gatilho.
- Clique em Ativado na parte superior para ativar o seu gatilho.
- Se o gatilho tiver que ser acionado apenas uma vez por indivíduo, selecione a caixa de seleção Cada visitante receberá esta mensagem apenas uma vez. Desmarque essa caixa se você desejar que o gatilho seja acionado sempre que um indivíduo atender às condições do gatilho.
- Na seção Personalizar gatilho, use o menu suspenso Executar gatilho para selecionar um dos eventos a seguir que devem acionar o gatilho:
- Selecione Quando um visitante tiver carregado o widget de chat se desejar que o gatilho seja executado quando o widget de chat aparecer na página, mas não tiver interagido com ele.
- Selecione Quando um visitante solicitar um chat se desejar que o gatilho seja executado quando o visitante tiver solicitado um chat.
- Selecione Quando uma mensagem de chat é enviada se desejar que o gatilho seja executado quando o visitante tiver inserido e enviado texto no widget de chat.
- Em Verificar condições:
- Selecione Verificar todas as seguintes condições se desejar que cada condição criada por você seja atendida antes de acionar o gatilho.
- Selecione Verificar alguma das seguintes condições se desejar que uma ou mais condições criadas por você sejam atendidas antes de acionar o gatilho.Observação: você não pode usar uma combinação de Verificar todas as seguintes condições e Verificar alguma das seguintes condições ao criar um gatilho de Chat. Você pode apenas selecionar uma das opções. Isso também não é permitido na visualização do desenvolvedor.
- Selecione as ações em Realizar as seguintes ações. Para adicionar placeholders, digite @.
- Clique em Criar gatilhos.
Quando o gatilho é criado e ativado, um sinal de verificação é exibido na coluna Ativado na página de configurações Gatilhos.
Observação: se você tem vários gatilhos que precisam ser executados numa determinada ordem, é necessário adicionar ao menos um segundo de tempo de espera entre um gatilho e outro. Isso é obrigatório, pois os gatilhos não são executados numa ordem específica e são avaliados e executados simultaneamente.