Os gatilhos permitem que você configure ações automatizadas para quando determinadas condições forem atendidas.
Os gatilhos do Chat não serão acionados se:
- Não houver agentes online.
- O status de disponibilidade de todos os agentes estiver definido como Invisível (consulte Definição do status de disponibilidade).
Este artigo abrange as seções a seguir:
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Criação de gatilhos do Chat
Os gatilhos do Chat são criados no painel do Chat.
No exemplo abaixo, estamos criando um gatilho que envia uma mensagem ao usuários que acessam sua página de preços de produtos:
Como criar um gatilho
- No painel, selecione Configurações > Gatilhos.
- Clique em Adicionar gatilho.
- Insira um nome e uma descrição breve para o seu gatilho.
- Clique em Ativado na parte superior para ativar o seu gatilho.
- Se o gatilho tiver que ser acionado apenas uma vez por indivíduo, selecione a caixa de seleção Cada visitante receberá esta mensagem apenas uma vez. Desmarque essa caixa se você desejar que o gatilho seja acionado sempre que um indivíduo atender às condições do gatilho.
- Na seção Personalizar gatilho, use o menu suspenso Executar gatilho para selecionar um dos eventos a seguir que devem acionar o gatilho:
- Selecione Quando um visitante tiver carregado o widget de chat se desejar que o gatilho seja executado quando o widget de chat aparecer na página, mas não tiver interagido com ele.
- Selecione Quando um visitante solicitar um chat se desejar que o gatilho seja executado quando o visitante tiver solicitado um chat.
- Selecione Quando uma mensagem de chat é enviada se desejar que o gatilho seja executado quando o visitante tiver inserido e enviado texto no widget de chat.
- Em Verificar condições:
- Selecione Verificar todas as seguintes condições se desejar que cada condição criada por você seja atendida antes de acionar o gatilho.
- Selecione Verificar alguma das seguintes condições se desejar que uma ou mais condições criadas por você sejam atendidas antes de acionar o gatilho.
Observação: você não pode usar uma combinação de Verificar todas as seguintes condições e Verificar alguma das seguintes condições ao criar um gatilho de Chat. Você pode apenas selecionar uma das opções. Isso também não é permitido na visualização do desenvolvedor.
- Selecione as ações em Realizar as seguintes ações. Para adicionar placeholders, digite @.
- Clique em Criar gatilhos.
Quando o gatilho é criado e ativado, um sinal de verificação é exibido na coluna Ativado na página de configurações Gatilhos.
Duplicação de gatilhos do Chat
Para duplicar um gatilho do Chat existente para usar como modelo para a criação de novos gatilhos, copie o código do desenvolvedor do gatilho e então crie um novo gatilho usando o código copiado.
Como copiar o código do desenvolvedor
- Em seu painel do Chat, vá até Configurações > Gatilhos.
- Na lista, clique no gatilho que deseja copiar.
- Clique no botão Desenvolvedor no canto superior direito e copie o código exibido na caixa de diálogo:
- Clique em Cancelar.
Como criar um gatilho com o código copiado
- Volte para a página da lista de gatilhos e clique em Adicionar gatilho.
- Clique no botão Desenvolvedor novamente.
- Substitua o código na caixa de diálogo Personalizar gatilho pelo código que você copiou.
- Atualize o código conforme a necessidade. Clique no botão Visual para ver as alterações antes de salvá-las.
- Clique em Salvar alterações.
Desativação de gatilhos do Chat
Se você deseja que um gatilho deixe de ser executado, mas não quer apagá-lo, pode simplesmente desativá-lo. Os gatilhos desativados podem ser reativados a qualquer momento.
Como desativar um gatilho
- No painel do Chat, clique em Configurações > Gatilhos, depois clique no gatilho que deseja desativar.
- Na seção Status do gatilho, clique em Desativado.
- Na parte inferior da página, clique em Salvar alterações. Na página de configurações Gatilhos, o sinal de verificação é removido da coluna Ativado.
- Para reativar um gatilho desativado, clique no gatilho que você deseja ativar e depois clique em Ativado.
Exclusão de gatilhos do Chat
Se necessário, você também pode apagar gatilhos na página de configurações Gatilhos. Os gatilhos apagados não podem ser recuperados.
Como apagar um gatilho
- No painel do Chat, clique em Configurações > Gatilhos.
- Clique na caixa de seleção à esquerda do gatilho que deseja apagar. Para selecionar todos os gatilhos, clique na caixa de seleção à esquerda do cabeçalho Nome.
- Clique em Apagar selecionados na parte superior da página.
- Confirme que deseja apagar o gatilho. O gatilho é removido da lista de gatilhos.