As pesquisas de CSAT são multilíngues?

Pergunta

Posso enviar pesquisas de satisfação do cliente em diferentes idiomas?

Resposta

A pesquisa de satisfação do cliente é totalmente internacionalizada e a seção da pesquisa é traduzida para corresponder ao idioma no perfil do usuário do solicitante. Se o idioma dos usuários finais for uma variante de um idioma com suporte, o conteúdo será definido como Inglês (EUA). Para verificar o idioma padrão de sua conta, consulte este artigo: Configuração de seu Zendesk Support para sua localidade e seu idioma.

Você pode personalizar o conteúdo da mensagem de email além da seção de classificação, por exemplo, Good, I'm satisfied ou Bad, I'm unsatisfied usando conteúdo dinâmico. Crie as traduções do texto do email para a pesquisa em cada idioma para o qual deseja oferecer suporte e use o placeholder de conteúdo dinâmico no corpo da Solicitação de índice de satisfação do cliente (automação do sistema). A automação envia emails de índices de satisfação com base no idioma do usuário definido em seu perfil de usuário.

Como personalizar o conteúdo da pesquisa de satisfação

1. Crie conteúdo dinâmico para cada idioma. Em seguida, copie o placeholder gerado.
   
2. Substitua o conteúdo do corpo da mensagem de email pelo placeholder de conteúdo dinâmico.
   

Obs.: As traduções de conteúdo dinâmico serão renderizadas apenas para os principais idiomas do Zendesk. As variantes de idioma para conteúdo dinâmico não são suportadas em modelos de email.

Para obter mais informações, consulte o artigo: Personalização da pesquisa de satisfação do cliente.

Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.

Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.