Pergunta
Posso cancelar o envio de um email no Zendesk?
Resposta
Não, não é possível apagar um comentário de um ticket ou cancelar o envio de um e-mail do Zendesk. No entanto, você pode marcar o comentário como interno ou usar oaplicativo Supressão de ticketspara remover o comentário de atualizações futuras de tickets.
O aplicativo Supressão de tickets será descontinuado em 10 de janeiro de 2024 e não estará mais disponível para download no Marketplace da Zendesk. Os recursos de substituição agora estão disponíveis nativamente no Zendesk, na interface do Espaço de trabalho do agente. Para obter mais informações, consulte o anúncio: Anúncio de fim de aplicativos Built-By-Zendesk selecionados.
A interface do Espaço de trabalho do agente tem um recurso nativo de supressão de ticket, que você pode usar para remover dados confidenciais dos comentários. Para obter mais informações, consulte o artigo: Supressão de conteúdo do ticket
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