Você pode oferecer aos seus usuários mais opções de entrada no Zendesk Support, permitindo que eles usem suas contas de redes sociais e profissionais. O sign-in de rede social inclui Facebook e Twitter, enquanto o sign-in profissional inclui o Google e a Microsoft. Os agentes e administradores podem usar apenas single sign-on profissional. Para saber sobre os outros tipos de opções de single sign-on, consulte Opções de single sign-on (SSO) no Zendesk.
Funcionamento do SSO profissional e de rede social
O single sign-on profissional e de rede social permite que os usuários finais acessem o Zendesk usando suas contas do Facebook, Twitter, Google ou Microsoft. Quando você ativa outros métodos de SSO, um botão de entrada é adicionado à página da sua Central de Ajuda.
Os agentes e administradores tem acesso apenas aos métodos de SSO do Google ou Microsoft. Se o Google ou a Microsoft também estiver ativado para os usuários finais, os agentes e administradores podem usar o botão de entrada na página da Central de Ajuda. Se o método não está ativado para os usuários finais, agentes e administradores precisam clicar no link Mudar para a entrada do agente para usarem o SSO.
As credenciais de entrada das contas de redes sociais e profissionais dos seus usuários (nome de usuário e senha) nunca são compartilhadas com a Zendesk. Apenas o endereço de email principal vinculado à conta da rede social e da conta profissional é compartilhado.
- Os usuários selecionam uma das opções de SSO, como rede social ou conta profissional, na página de entrada na conta do Zendesk.
- Os usuários serão redirecionados para sua página de rede social ou conta profissional e precisarão inserir suas credenciais. Observação: se os usuários estão entrando com a Microsoft, eles também podem usar as credenciais do Office365.
- Se as credenciais forem válidas, os usuários serão redirecionados de volta para a conta do Zendesk Support.
- O Zendesk solicitará que o usuário adicione um email para usar como contato.
- Se o endereço de email corresponder ao endereço de email de um usuário no Zendesk, o Zendesk pedirá que o usuário insira sua senha. Após a validação, as informações de contato serão adicionadas ao perfil do usuário.
- Se o endereço de email não corresponder a um usuário no Zendesk, um novo usuário será criado e o Zendesk enviará um email de confirmação. Se o usuário for uma duplicata de um usuário existente do Zendesk, você pode fazer a fusão dos usuários (consulte Fusão de uma conta de usuário duplicada).
Se sua conta do Zendesk for fechada ou restrita e um usuário tentar entrar com um email de conta profissional ou de rede social que não existe no Zendesk, a solicitação de autenticação dele será rejeitada. Para ativar a entrada do usuário com uma conta de rede social ou profissional que usa outro email, você precisará adicionar o email da conta como um contato em Adicionar contato no perfil do usuário.
Para obter mais informações sobre a modificação do perfil de um usuário, consulte Atualização de seu perfil do usuário e senha.
Após a conclusão da autorização única, o usuário entra no Zendesk. Posteriormente, se o usuário já estiver conectado na conta, ele será imediatamente conectado ao Zendesk após clicar no botão de entrada por conta de rede social ou profissional associada. Se ele ainda não estiver conectado à conta da rede social ou profissional, receberá uma solicitação para se conectar.
Ativação de SSO profissional e de rede social
Você pode ativar o SSO de rede social e profissional sem nenhuma configuração personalizada. Os usuários finais podem usar o Twitter, Facebook, Google e Microsoft. Os agentes e administradores podem usar apenas o Google ou Microsoft.
Como ativar o SSO profissional e de rede social
- Abra as configurações de segurança de senha para membros da equipe ou usuários finais.
- Na Central de administração, clique em
Conta na barra lateral e selecione Segurança > Autenticação de membro da equipe. -
Na Central de administração, clique em Conta na barra lateral e selecione Segurança > Autenticação de usuário final.
O comando Usuários finais não estará disponível até que você ative a Central de Ajuda. Consulte Introdução ao Guide.
- Na Central de administração, clique em
- Selecione cada provedor de SSO que você deseja ativar.
- Para membros da equipe, selecione Autenticação externa para exibir as opções de SSO profissional.
- Para usuários finais, você pode escolher as opções de SSO e com rede social.
- Clique em Salvar.
O link de entrada é exibido na página de entrada da Central de Ajuda.
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