Pergunta
Estou tentando editar uma automação , mas o Support não me permite salvar as alterações e recebo o erro: A automação não pode ser atualizada, pois...
Resposta
Você está recebendo essa mensagem de erro porque as alterações feitas em sua automação não têm uma condição anuladora que informa à automação quando interromper a execução. Você pode corrigir isso de duas maneiras:
Modificar a automação para incluir uma condição anuladora
As automações devem conter uma condição que seja verdadeira apenas uma vez ou uma ação que anule pelo menos uma das condições. A própria mensagem de erro fornece um exemplo de como você pode configurar uma condição anuladora. Veja os exemplos abaixo de anulação de condições como formas de garantir que a automação seja executada apenas uma vez.
Uso da prioridade do ticket
Se uma das ações de sua automação for aumentar a prioridade do ticket para urgente, uma condição anuladora seria fazer com que a automação fosse executada em tickets com prioridade alta.
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TODAS as condições:
- Ticket: Prioridade | é | Alta
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Ação:
- Ticket: Prioridade | é | Urgente
Uso de tags de ticket
Outra maneira de fazer isso é criando uma condição anuladora usando tags. Se uma das ações de sua automação for adicionar uma tag ao ticket, uma condição anuladora seria procurar tickets sem a presença dessa tag.
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TODAS as condições:
- Tags do ticket: | não contém nenhum dos seguintes | [tag]
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Ação:
- Ticket: adicionar tags | [tag]
Para obter mais informações, consulte o artigo: Garantir que sua automação seja executada apenas uma vez.
Crie um gatilho
Muitas vezes, essa mensagem de erro aparece porque você está configurando uma automação para executar qualquer ação que seria melhor realizada por um gatilho. Se as condições em sua automação não forem baseadas em tempo, crie um gatilho. Para entender a diferença entre automação e gatilhos, consulte o artigo: Qual é a diferença entre gatilhos e automações?
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