Os campos de ticket personalizados, apesar de sua enorme utilidade, não estão igualmente disponíveis como condições nas regras de negócios e visualizações. Este artigo explica os tipos de campos personalizados e as condições que você pode empregar em regras de negócios e visualizações e como usá-los.
Regras de negócios e condições de visualização permitidas
As seguintes regras de negócios e condições de visualizações são permitidas para os respectivos tipos de campos personalizados.
Tipo de campo personalizado | Condições dos gatilhos | Condições da automação | Condições de SLA | Condições da visualização |
---|---|---|---|---|
Lista suspensa |
Inclui todos os valores de lista suspensa |
Inclui todos os valores de lista suspensa |
Inclui todos os valores de lista suspensa |
Inclui todos os valores de lista suspensa |
Seleção múltipla |
|
|
|
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Texto |
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Indisponível | Indisponível | Indisponível |
Texto multilinha |
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Indisponível | Indisponível | Indisponível |
Numérico |
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Indisponível | Indisponível | Indisponível |
Decimal |
|
Indisponível | Indisponível | Indisponível |
Caixa de seleção |
|
Disponível apenas se a caixa de seleção estiver definida para adicionar uma tag |
|
Disponível apenas se a caixa de seleção estiver definida para adicionar uma tag |
Data |
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|
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Expressão regular |
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Indisponível | Indisponível | Indisponível |
Relacionamento de pesquisa |
Inclui todos os valores filtrados |
Indisponível | Indisponível |
Inclui todos os valores filtrados |
Is within the previous
pode não funcionar como esperado. Consulte Uso de um campo de data personalizado como condição de gatilho e Uso de um campo de data personalizado como condição de automação.Sobre campos de ticket personalizados em regras de negócios e visualizações
Esta seção fornece mais informações sobre campos de ticket personalizados individuais e sua disponibilidade com regras de negócios e visualizações.
Campos de lista suspensa
Os valores de campos personalizados de lista suspensa estão disponíveis para uso em todas as visualizações e regras de negócios. Os valores de campo de lista suspensa têm um número finito de opções de valores predefinidos. Para obter mais informações, consulte Noções básicas sobre como a criação, a desativação ou a exclusão de campos de ticket afeta os tickets.
Quando você usa os campos de lista suspensa em condições, o campo será exibido conforme a seguir:
Campos de seleção múltipla
Os campos de seleção múltipla fornecem a opção para escolher valores múltiplos de uma lista. Isso permite que os valores definidos para o campo sejam usados igualmente em todas as regras de negócios e visualizações. Você pode marcar a caixa de seleção para verificar a presença de qualquer valor para o campo ou de mais valores específicos.
Por exemplo, verificando a presença de qualquer valor:
Se você preferir verificar a presença de um valor específico para o campo de seleção múltipla, pode especificar valores de campos individuais como condições.
Campos de relacionamento de pesquisa
Os campos de relacionamento de pesquisa fornecem a opção de você escolher a partir de uma lista filtrada de usuários, organizações e tickets em sua conta. Você pode adicionar campos aos usuários, organizações e tickets para estabelecer relações com outros usuários, organizações e tickets. Consulte Noções básicas sobre campos de relacionamento de pesquisa. Você pode usar campos de relacionamento de pesquisa nas condições de visualizações e gatilhos. Você também pode usá-los nas ações de gatilhos para definir os valores dos campos.
No exemplo a seguir, a primeira condição de um gatilho é um campo de relacionamento de pesquisa de usuário chamado Support manager.
Campos de texto, texto multilinha, numérico e decimal
Os campos de texto personalizados, de texto multilinha, numéricos e decimais estão disponíveis para uso apenas como uma condição para gatilhos. Você só pode verificar se o valor está presente ou não. O conteúdo real desses campos não pode ser correspondido com cadeias de caracteres ou palavras específicas.
Campos de caixa de seleção
As caixas de seleção estão disponíveis em todas as regras de negócios e visualizações. Para uso em automações e visualizações, a caixa de seleção precisa ter uma tag. Se sua caixa de seleção não incluir uma tag quando for marcada, as caixas de seleção não aparecerão como uma opção para o uso em automações e visualizações.