Pergunta
Por que o Zendesk não adicionou um email em cópia ao meu ticket?
Resposta
Na maioria dos casos, esse problema resulta da configuração Qualquer um pode enviar tickets ativado em sua conta. Os agentes ou administradores precisam adicionar usuários finais à sua conta antes que eles possam enviar um ticket. Para obter mais informações, consulte o artigo: Permissão para todos enviarem tickets
Se um endereço de email for adicionado como CC em um ticket que não está associado a um usuário existente no Support, a CC é ignorada e não é adicionada ao ticket.
Se você adicionar o usuário à sua lista de bloqueios de cópia, ele não será exibido nos tickets. Para obter mais informações, consulte o artigo: Uso das listas de autorização e de bloqueios para controlar o acesso ao Zendesk Support
Para visualizar os endereços em cópia em um ticket do Support, visualize a origem original da mensagem recebida.
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.