Noções básicas sobre os diferentes tipos de tags no Chat

Disponível em todos os planos do Suite

O Zendesk Chat oferece dois tipos diferentes de tags para categorizar seus visitantes e sessões de chat:

As Tags de chat contêm informações sobre o conteúdo específico de uma sessão de chat.
As tags de gatilho e da API do Javascript contêm informações mais genéricas sobre o visitante.

Você pode usar um ou ambos os tipos de tags para entender melhor seu tráfego de chat. Há diferenças importantes na maneira como esses tipos de tags são adicionados, armazenados e exibidos.

Tabela 1.
	Tags de chat	Tags de gatilho e da API do Javascript
Como são adicionadas e removidas	Diretamente no painel de chat. Para obter detalhes, consulte Gerenciamento de tags individuais no painel de chat. Uso de um atalho com uma tag de chat associada. Para obter detalhes, consulte Inclusão de tags com atalhos. No Histórico de chats e mensagens offline anteriores.	Pela API usando as chamadas de API addTags e removeTags. Para obter detalhes, consulte a documentação da API do Javascript. Com um gatilho usando as ações Adicionar tag e Remover tag. Para obter detalhes, consulte Referência sobre ações e condições de gatilho. No Histórico de chats e mensagens offline anteriores.
Para que são usadas?	Categorizar sessões de chat com base no conteúdo real da conversa. Por exemplo, você pode adicionar uma tag problema_relatório a clientes que estão com problemas no recurso de relatórios. As tags de chat se aplicam a conversas individuais; não se destinam ao gerenciamento geral de usuários.	Adicione detalhes sobre um visitante de acordo com outras informações além do conteúdo do chat. Por exemplo, você pode adicionar uma tag cliente_fiel a visitantes que já compraram algo no seu website.
Como são determinadas as tags disponíveis	Os administradores adicionam novas tags à Lista predefinida e, dependendo das configurações, podem criar tags imediatamente em atalhos e no painel de chat. Os agentes podem apenas selecionar tags existentes, não criar novas. Para obter detalhes, consulte Configuração de tags de chat.	É possível inserir tags existentes ou uma nova tag ao configurar código de API e gatilhos. As tags não aparecem na Lista predefinida.
Como pesquisá-las	Use o campo Tags da pesquisa avançada no Histórico.	Use o campo Tags da pesquisa avançada no Histórico.
Como formatar	São permitidos no máximo 140 caracteres, sem espaços nem caracteres especiais.	As tags podem conter espaços e caracteres especiais.