Tags são palavras ou combinações de palavras que você pode usar para adicionar mais contexto a tópicos e tickets. Você pode aplicar tags a tickets, usuários e organizações. Por exemplo, talvez você queira usar tags em todas as solicitações relacionadas a vendas com uma tag “vendas” ou “sobre_vendas”. Você pode então criar uma visualização ou relatório para acompanhar essas solicitações.
Observação: as tags estão disponíveis no plano Essential, mas você não pode usá-las em regras de negócios para criar fluxos de trabalho personalizados.
As tags oferecem um grau ilimitado de flexibilidade para gerenciar e personalizar o fluxo de trabalho de suporte. Veja aqui as ações que você pode executar para criar e usar tags:
- Adicionar tags aos tickets e usá-las para criar fluxos de trabalho personalizados.
Os agentes podem adicionar tags manualmente. Os administradores também podem habilitar a marcação automática de tickets com tags para adicionar tags automaticamente com base nas palavras-chave das descrições de ticket. -
Adicionar tags em usuários e organizações.
As tags que foram adicionadas aos usuários e organizações também são adicionadas automaticamente aos tickets. - Pesquisar por tickets usando tags.
- Usar tags em suas regras de negócios (automações, macros e gatilhos) para criar fluxos de trabalho personalizados.
- Criar visualizações e relatórios com base nas tags.
- Analisar o uso de tags para compreender melhor as tendências das solicitações de suporte.
Dica: evite a adição manual de tags formadas por palavras comuns como “e” e os artigos “o” e “a”, pois elas gerarão um número muito grande de tags nos seus tickets, diminuindo a eficácia da marcação automática. Se você já criou tags formadas por palavras comuns, pode apagá-las.
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Para saber mais, assista a esses vídeos curtos.
Gerenciamento de tags (01:01)