Se você tiver problemas com anexos no Support, use este guia para encontrar soluções para os problemas mais comuns.
O artigo contém os tópicos abaixo:
- Falha ao carregar o anexo
- O usuário deve entrar ao abrir anexos
- Não foi possível baixar os anexos devido a um possível malware
- O anexo é entregue como link e não como um arquivo real
- Anexo privado em um ticket de mensagens
Falha ao carregar o anexo
Quando um cliente tenta carregar um anexo muito grande, um aviso é exibido no comentário do ticket relacionado, informando que você excedeu o tamanho máximo de arquivo necessário.
Se o usuário enviar um arquivo muito grande para o tipo de plano, uma mensagem de erro de que o arquivo é muito grande será exibida e o arquivo não será anexado. O erro também é registrado na trilha de auditoria como um evento. Para vê-lo, visualize todos os eventos do ticket.
Assegure que o arquivo está dentro dos limites do tamanho para seu plano. Como alternativa, o Zendesk também oferece aplicativos como a integração de aplicativos do Box para ajudar a compartilhar arquivos grandes. Quando os anexos são enviados por email, a codificação de email MIME expande o tamanho do anexo em 33%.
Para obter mais informações, consulte o artigo: Limitações de tamanho de anexos.
O usuário deve entrar ao abrir anexos
Quando o usuário está restrito para baixar o anexo, provavelmente é porque a opção Ativar downloads seguros está ativada para garantir uma camada adicional de segurança. O usuário deve estar conectado à conta para ter acesso ou desativar esse recurso se ele não for necessário em seu fluxo de trabalho.
Não foi possível baixar os anexos devido a um possível malware
Os usuários podem enviar arquivos que representam um risco para o destinatário e receber um aviso de Malware detectado , impedindo-os de baixar o anexo.
A verificação de segurança do Zendesk garante que os anexos recebidos sejam seguros para baixar. Se isso acontecer, entre em contato com um administrador, pois ele pode anular a identificação do malware.
Para obter mais informações, consulte o artigo: Análise de possíveis anexos de malware.
O anexo é entregue como link e não como um arquivo real
Há dois motivos possíveis pelos quais um anexo é recebido como link e não um arquivo de anexo real.
- Esse é um comportamento padrão se você tiver placeholders de comentários padrão em seu gatilho de notificação por email
- Se a opção Incluir anexos em e-mails estiver desativada
Quando a opção Incluir anexos em emails está ativada, o placeholder para comentário em rich text permite que os usuários carreguem um anexo de email em vez de anexos vinculados.
Anexo privado em um ticket de mensagens
Em tickets de mensagens, para contas criadas a partir de 5 de dezembro de 2024, os anexos privadosficam visíveis apenas para os usuários finais e o atribuído do ticket.
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.
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