Suspensão de um usuário

Qual é o meu plano?

Os usuários podem ser suspensos, o que significa que não poderão mais se conectar ao sistema e qualquer nova solicitação de suporte recebida dos usuários será enviada para a fila de tickets suspensos.

Tanto agentes quanto administradores podem suspender usuários finais. Administradores também podem suspender agentes.

Observação: Quando um agente é suspenso, a licença de agente paga ainda é considerada como ocupada. Para liberar a licença do agente, ele deve sofrer um downgrade para usuário final. Além disso, suspender um agente no Support também o impede de usar o Sell.

Os usuários suspensos são marcados como tal na sua conta. Se necessário, você pode retirar a suspensão de usuários para restaurar suas credenciais de entrada e os privilégios de acesso anteriores.

Os usuários não são notificados de que foram suspensos. Eles só não conseguem mais se conectar ao sistema. Se o solicitante do ticket for suspenso, ele não receberá notificações por e-mail para o ticket. Qualquer usuário em cópia no ticket também não receberá notificações, e as respostas de e-mail recebidas dos usuários em cópia serão enviadas para a fila de tickets suspensos.

Este artigo inclui as seguintes seções:

• Suspensão de um usuário
• Identificação de usuários suspensos
• Visualização de detalhes da suspensão

Suspensão de um usuário

Quando um usuário é suspenso, o seguinte se aplica:

• Todas as novas solicitações de suporte recebidas das identidades registradas do usuário são adicionadas à fila de tickets suspensos.
• Usuários suspensos também não podem entrar nem criar novos tickets via API.
• Um ticket não será criado se um usuário suspenso ligar para qualquer uma de suas linhas do Talk.
• Usuários suspensos não recebem mais notificações de artigos ou seções que seguem do Guide.

Você suspender um usuário a partir do perfil dele ou marcando os tickets como spam, o que apaga o ticket e suspende o usuário simultaneamente (leia Marcação de um ticket como spam e suspensão do solicitante).

Observação: Usuários que foram compartilhados com a sua conta não podem ser suspensos.

Como suspender um usuário

1. Clique no ícone Pesquisa () na barra de ferramentas superior.
2. Insira o nome do usuário que deseja suspender na caixa de pesquisa e, quando exibido, clique no nome de usuário.

   Opcionalmente, você pode abrir o perfil do usuário a partir de um de seus tickets.

3. Clique no menu de opções do ticket no canto superior direito e selecione Suspender.

   

4. Insira um motivo para a suspensão e clique em Suspender usuário para confirmar a suspensão.

   

Para remover a suspensão de um usuário, siga as etapas mencionadas anteriormente e selecione Restaurar.

Identificação de usuários suspensos

Se um usuário estiver suspenso, a tag "Suspenso" será exibida ao lado do nome dele, na página Clientes.

Além disso, você pode pesquisar usuários suspensos na página Clientes usando o termo is_suspended. Por exemplo:

• is_suspended:true Otis retorna todos os usuários com o nome Otis que foram suspensos.

• is_suspended:true retorna todos os usuários que foram suspensos.

Observação: se você acabou de suspender um usuário, a exibição do usuário suspenso na lista pode demorar alguns minutos. Espere alguns minutos e atualize a página do navegador.

Visualização de detalhes da suspensão

Os detalhes da suspensão estão disponíveis na página Usuários suspensos no Support.

Como visualizar detalhes da suspensão de um usuário

1. No Support, clique no ícone Clientes () na barra lateral.
2. Clique em Usuários suspensos nas Listas de clientes para mostrar uma lista de usuários suspensos.
3. Encontre um usuário e selecione Editar no menu de opções.

   

   Os detalhes sobre o usuário suspenso são exibidos.