Alteração do projeto de sua central de ajuda de acordo com o idioma de seu usuário final

Qual é o meu plano?

Suite

Growth, Professional, Enterprise ou Enterprise Plus

Support com

Guide Professional ou Enterprise

Observação: os clientes que não têm um plano do Suite precisam ter o Support Professional ou Enterprise com um plano do Guide para usar este recurso.

Se você dá suporte a vários idiomas, pode usar conteúdo dinâmico para criar as próprias traduções e fazer referência a elas em macros, gatilhos e outras automações usando um placeholder. Além disso, o conteúdo dinâmico é compatível com código HTML. Por exemplo, você pode criar um item de conteúdo dinâmico para alterar dinamicamente o design da sua central de ajuda com base no idioma do cliente.

Digamos que o público-alvo de sua empresa sejam falantes de francês e inglês. Portanto, você gostaria que a sua central de ajuda tivesse outro rodapé que apresentasse informações de contato diferentes de acordo com o idioma de seu cliente. Ou, talvez, para oferecer uma experiência de cliente melhor, você gostaria de exibir o número do suporte da França apenas para clientes que falam francês. Neste artigo, você aprenderá a fazer essa configuração.

Este artigo abrange os seguintes tópicos:

• Criação de um novo item de conteúdo dinâmico
• Modificação do tema da sua central de ajuda

Observação: embora o HTML seja aceito no conteúdo dinâmico na sua central de ajuda, o HTML não é compatível com o conteúdo dinâmico em macros, gatilhos, automações, assinaturas de agentes ou campos e formulários de ticket. O conteúdo dinâmico pode ser usado apenas nos modelos da central de ajuda e não funcionará quando utilizado em JavaScript.

Criação de um novo item de conteúdo dinâmico

Você precisa ser um administrador do Zendesk Support para criar conteúdo dinâmico. Neste exemplo, você criará um item de conteúdo dinâmico com uma variante em francês e adicionará o código HTML do rodapé que deseja exibir para clientes falantes de francês. O conteúdo dinâmico permite que você escolha um idioma padrão. Uma boa prática recomendada é usar um rodapé em inglês caso o seu cliente selecione um idioma para o qual você não tem tradução do rodapé.

1. Na Central de administração, clique em Espaços de trabalho na barra lateral e selecione Ferramentas de agente > Conteúdo dinâmico.
2. Clique em Adicionar item.
3. Escolha um nome como rodapé ou rodapé_CA para encontrar facilmente o conteúdo dinâmico relacionado à central de ajuda mais tarde.
4. Selecione o idioma padrão, como inglês.
5. Cole o código HTML que você deseja exibir para os clientes falantes de inglês na caixa conteúdo.
6. Clique em Criar para salvar o item de conteúdo dinâmico.
7. Observe o nome do item entre chaves. Você o utilizará mais tarde.
8. Agora adicione uma ou mais traduções. Para fazer isso, clique em Adicionar variante e siga as etapas de 3 a 6 novamente.

Seu conteúdo dinâmico está pronto. Você já pode adicioná-lo à sua central de ajuda.

Modificação do tema da sua central de ajuda

1. No Administrador do Conhecimento, clique em Painel de personalização () na barra lateral.
2. Clique no tema que você deseja editar para abri-lo.
3. Clique no menu de opções e selecione Editar código.

   

4. Este exemplo modifica o rodapé, portanto, abra o modelo Rodapé.
5. Use esta sintaxe para inserir o item de conteúdo dinâmico criado anteriormente: {{dc ' nome_do_item '}}.
6. Clique em Salvar para ver o rodapé recém-adicionado.
7. Clique em Publicar alterações.

Agora seu rodapé personalizado na central de ajuda e o texto serão exibidos de acordo com o idioma que seus clientes selecionarem na página inicial.

Este artigo se refere apenas ao rodapé, mas você pode ir além. É possível ter uma aparência completamente diferente de acordo com o idioma de seu cliente. Ou talvez o nome do produto que você vende em francês seja diferente do nome em inglês. Nesse caso, você pode usar o conteúdo dinâmico para exibir outro logotipo de acordo com o idioma do cliente.