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Moderação do conteúdo de usuário final



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Elizabeth Williams

Zendesk Documentation Team

Editado 21 de jun. de 2024


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7 comentários

Como fazer para moderar e-mail ou chat que são usados palavrões e ofensas? 

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Christine Diego

Zendesk Customer Care

Oi Vinicius Henrique da Silva,

Existe uma postagem na comunidade para esse mesmo recurso, então sugiro adicionar seu caso de uso e votar positivamente na postagem. As conversas com um alto nível de envolvimento acabam sendo sinalizadas para os gerentes de produto revisarem quando passam pelo planejamento do roadmap.

 

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Bom dia, 

Como ativar para responder aos comentários?

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Olá Vercila,
 
Tudo bem? Você pode criar um ticket a partir de um comentário em um artigo da base de conhecimento. Ao fazer isso, um ticket será criado em sua instância do Zendesk Support com o texto do corpo do comentário e um link para o comentário. O link do número do ticket é exibido ao lado do comentário do artigo da base de conhecimento.
 
Como criar um ticket a partir de um comentário em um artigo da base de conhecimento
 
  1. Ao lado do comentário que você deseja converter para um ticket, clique no ícone Ações do comentário () e selecione Criar um ticket.

     
  2. Faça as alterações necessárias no assunto ou na descrição do ticket e selecione você mesmo ou o autor como solicitante do ticket.
    Se você selecionar o autor do comentário como solicitante, essa pessoa receberá uma notificação por email.
  3. Clique em Criar ticket.
 
Espero ter esclarecido a sua dúvida!

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Olá, Anderson! 
Apareceu a caixa de resposta, mas não aparece os tickets na base do suport. E quando clico no ticket, dá acesso negado.
Pode ser que falte alguma configuração? 
O que quero é deixar como é nesta página aqui! Lembrando que é no GUIDE, em publicações, não temos comunidade.


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Olá Vercila,
 
Provavelmente o seu usuário não possua as permissões necessárias para abrir o ticket. A sua dúvida ficou um pouco confusa, informou que os tickets não aparecem e depois informou que clica no ticket. Poderia por gentileza me enviar captura de tela, assim consigo visualizar de uma maneira melhor onde está sua dificuldade.
 
Atenciosamente,

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Perdão, rsrs

1 - Eu uso a base de conhecimento (GUIDE), não utilizamos a COMUNIDADE.

2 - Na publicação, temos a opção de habilitar os comentários, conforme print abaixo:

3 - Quando habilito, o u4 - suário consegue fazer o comentário, mas eu não consigo responder especificamente pra ele, tenho que inserir um comentário abaixo do dele e gostaríamos que ficasse na mesma caixa e pudesse ter replica se fosse necessário.
4 - Na aba de moderar comentários, não aparece nada, como no print abaixo:
 

5 - Quando geramos o ticket no comentário, aparece para o usuário, mas não aparece na nossa fila de tickets, de nenhum dos editores, os que constam em sem atribuições, são os nossos do dia a dia.

6 - Quando clico no numero do ticket que é gerado lá do lado do comentário, como no print, me dá acesso negado.

 

 

 

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