Quando você ativa a moderação do conteúdo no Guide, todo o conteúdo novo e editado dos usuários finais é enviado para uma fila para ser analisado por um administrador do Guide antes da publicação na sua central de ajuda. Você pode optar pelo envio de todas as publicações e os comentários dos usuários finais para a fila ou apenas o conteúdo de usuário final que contenha palavras específicas.
O conteúdo exibido na fila de moderação não é publicado diretamente na central de ajuda. Você deve aprová-lo ou rejeitá-lo. O conteúdo dos usuários finais que você aprovou anteriormente também é enviado para a fila de moderação.
É necessário ser administrador do Guide para ativar a moderação do conteúdo.
Ativação da moderação do conteúdo para a sua central de ajuda
Quando você ativa a moderação do conteúdo para a sua central de ajuda, pode escolher entre enviar todas as publicações e comentários de usuários finais para a fila de moderação ou apenas publicações e comentários específicos com base em palavras. Então, você deverá aprovar ou rejeitar as publicações enviadas para a fila de moderação.
Como ativar a moderação do conteúdo
- No Guide, clique no ícone Configurações (
) na barra lateral.
- Selecione a opção Moderação do conteúdo.
- Escolha entre Moderar palavras ou Moderar todo o conteúdo.
Se você optar por moderar todo o conteúdo, todas as publicações e os comentários novos e editados dos usuários finais serão enviados para uma fila de moderação. Já se escolher moderar o conteúdo com base em palavras, apenas publicações e comentários novos e editados que contiverem as palavras especificadas serão enviados para a fila de moderação.
- Se você escolher moderar o conteúdo com base em palavras, insira as palavras que deverão estar presentes em uma publicação ou um comentário para que sejam enviados para a fila de moderação.
O limite da lista de palavras-chave é de 15.000 caracteres. Use vírgulas para separar várias palavras.
- Clique em Atualizar.
Recebimento de notificações sobre conteúdo na fila de moderação
Você pode assinar a fila de moderação do conteúdo para ser avisado quando houver publicações ou comentários na fila. A fila é verificada a cada quatro horas e, se houver conteúdo nela, você receberá uma notificação por e-mail.
Como receber notificações para a fila de moderação do conteúdo
- No Guide, clique no ícone Moderar conteúdo (
), na barra lateral.
A aba Conteúdo do usuário é aberta por padrão.
- Clique em Seguir, no canto superior direito.
Agora, você receberá uma notificação caso haja publicações ou comentários na fila de moderação do conteúdo, que é verificada a cada quatro horas. Você também receberá notificações da fila de spam.
Análise do conteúdo de usuário na fila de moderação do conteúdo
- Quando um usuário final deixa um comentário, ele vê uma tag para mostrar que o comentário está com aprovação pendente.
- Quando o usuário final adiciona uma publicação nova, ele vê um banner que mostra que a publicação está com aprovação pendente.
Você pode aprovar as publicações e os comentários na fila de conteúdo do usuário que deseja publicar na central de ajuda e pode rejeitar ou marcar como spam as publicações e os comentários que não deseja publicar. Você precisa ser um administrador do Guide para moderar o conteúdo de usuário na fila de moderação do conteúdo.
Para gerenciar sua fila de spam, consulte Gerenciamento da fila de spam.
Como moderar conteúdo do usuário na fila
- No Guide, clique no ícone Moderar conteúdo (
) na barra lateral e clique em Conteúdo do usuário.
- Para realizar uma ação em uma publicação ou um comentário, marque a caixa de seleção ao lado deles (ou clique no título) e clique em uma das opções a seguir:
- Aprovar para postar a publicação
- Rejeitar para apagar a publicação
- Marcar como spam para mover a publicação para a fila de spam
Observação: o usuário que enviou a publicação ou comentário é notificado da ação.
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7 comentários
Vinicius Henrique da Silva
Como fazer para moderar e-mail ou chat que são usados palavrões e ofensas?
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Christine Diego
Oi Vinicius Henrique da Silva,
Existe uma postagem na comunidade para esse mesmo recurso, então sugiro adicionar seu caso de uso e votar positivamente na postagem. As conversas com um alto nível de envolvimento acabam sendo sinalizadas para os gerentes de produto revisarem quando passam pelo planejamento do roadmap.
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VERCILIA SANTOS
Bom dia,
Como ativar para responder aos comentários?
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Anderson Passos
Tudo bem? Você pode criar um ticket a partir de um comentário em um artigo da base de conhecimento. Ao fazer isso, um ticket será criado em sua instância do Zendesk Support com o texto do corpo do comentário e um link para o comentário. O link do número do ticket é exibido ao lado do comentário do artigo da base de conhecimento.
Como criar um ticket a partir de um comentário em um artigo da base de conhecimento
Se você selecionar o autor do comentário como solicitante, essa pessoa receberá uma notificação por email.
Espero ter esclarecido a sua dúvida!
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VERCILIA SANTOS
Olá, Anderson!
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Apareceu a caixa de resposta, mas não aparece os tickets na base do suport. E quando clico no ticket, dá acesso negado.
Pode ser que falte alguma configuração?
O que quero é deixar como é nesta página aqui! Lembrando que é no GUIDE, em publicações, não temos comunidade.
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Anderson Passos
Provavelmente o seu usuário não possua as permissões necessárias para abrir o ticket. A sua dúvida ficou um pouco confusa, informou que os tickets não aparecem e depois informou que clica no ticket. Poderia por gentileza me enviar captura de tela, assim consigo visualizar de uma maneira melhor onde está sua dificuldade.
Atenciosamente,
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VERCILIA SANTOS
Perdão, rsrs
1 - Eu uso a base de conhecimento (GUIDE), não utilizamos a COMUNIDADE.
2 - Na publicação, temos a opção de habilitar os comentários, conforme print abaixo:
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3 - Quando habilito, o u4 - suário consegue fazer o comentário, mas eu não consigo responder especificamente pra ele, tenho que inserir um comentário abaixo do dele e gostaríamos que ficasse na mesma caixa e pudesse ter replica se fosse necessário.
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4 - Na aba de moderar comentários, não aparece nada, como no print abaixo:
5 - Quando geramos o ticket no comentário, aparece para o usuário, mas não aparece na nossa fila de tickets, de nenhum dos editores, os que constam em sem atribuições, são os nossos do dia a dia.

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6 - Quando clico no numero do ticket que é gerado lá do lado do comentário, como no print, me dá acesso negado.
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