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Nós sabemos que você mal pode esperar para começar a usar o Explore. Este artigo ensina a você como começar o mais rápido possível. Quando você estiver pronto para aprofundar seus conhecimentos, nós forneceremos recursos para você avançar ainda mais.

Este guia de início rápido contém as seguintes seções:

  • Etapa 1: ative o Explore
  • Etapa 2: conceder acesso a usuários
  • Etapa 3: ver os relatórios
  • Etapa 4: avançar para o próximo nível

Etapa 1: ative o Explore

Estas instruções supõem que você está configurando o Explore pela primeira vez. A ativação do Explore precisa ser feita por um administrador somente uma vez para o subdomínio, e não para cada usuário.

Como ativar o Explore

  1. Clique no ícone de Produtos Zendesk () na barra superior e selecione Explore.
  2. Clique em Ativar Explore.

    O Explore começa a preparação dos dados. Dependendo do número de tickets que você tem, esse processo pode levar algum tempo. 

    Quando o processo estiver completo, o Explore enviará um e-mail de notificação para avisar você. O Explore agora está pronto para ser usado.

Etapa 2: conceder a usuários acesso ao Explore

Nos planos Professional ou mencionados a seguir, você precisa conceder acesso ao Explore para si mesmo e outros usuários. O acesso ao Explore é controlado a nível de usuário.

Nos planos Enterprise, você já tem acesso ao Explore, mas precisa conceder acesso a outros usuários. O acesso ao Explore é controlado a nível de função.

Como conceder acesso a usuários (Professional e outros a seguir)

  1. Na Central de administração, clique no ícone Pessoas () na barra lateral e selecione Equipe > Membros da equipe.
  2. Pesquise e selecione o seu perfil ou de um usuário para abri-lo.
  3. Na aba Funções e acesso e marque a caixa de seleção Acesso ao lado do Explore.
  4. Na lista suspensa Função, selecione a função apropriada.
  5. Clique em Salvar.

Como conceder acesso a usuários (Enterprise)

  1. Na Central de administração, clique em Pessoas na barra lateral e selecione Equipe > Funções.
  2. Na lista das funções, selecione a função para a qual deseja configurar o acesso ao Explore.
    Como opção, você pode querer criar uma nova função.
  3. Na seção Análise, selecione o nível apropriado de acesso na configuração Permissões do Explore.
  4. Clique em Salvar.

Para obter detalhes adicionais, consulte Concessão de acesso ao Explore a usuários.

Etapa 3: ver os relatórios

O Explore inclui muitos relatórios predefinidos para as situações comerciais comuns. Veja como se aprofundar e começar a analisá-los imediatamente.

Como ver os relatórios

  1. Clique no ícone de Produtos Zendesk () na barra superior e selecione Explore. O Explore abre a Biblioteca de painéis, que mostra os painéis disponíveis para os produtos Zendesk que você possui.
  2. Na lista de painéis, selecione o que você deseja visualizar (como Zendesk Support).
Dica: se você está usando o Explore Professional ou superior, também pode criar e personalizar seus próprios relatórios e compartilhar painéis com outros usuários.

Etapa 4: avançar para o próximo nível

Saiba ainda mais sobre o Explore com os recursos a seguir:

  • Introdução ao Zendesk Explore para relatórios e análise: inclui mais detalhes e recursos vinculados para começar com o Explore.
  • Referência de receitas do Explore: (Explore Professional e superior) uma lista de artigos que incluem instruções passo a passo para criar relatórios sobre uma vasta gama de situações de negócio usando o Explore.
  • Recursos do Zendesk Explore para relatórios e análise: um mapa útil de toda a documentação do Explore.

 

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