Novidades do Zendesk: fevereiro de 2022

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Veja as novidades do último mês:

E não deixe de conferir:

Support

O botão Próximo ticket foi reformulado para mitigar o risco de confusão com um controle de recolhimento do painel de contexto. A alteração é apenas estética; o funcionamento do botão não sofreu mudanças. Consulte Visualização de tickets.
Agora, as caixas de edição na interface padrão do agente têm suporte para conteúdo sofisticado e Markdown no mesmo editor. Você não precisa escolher entre um editor de conteúdo sofisticado ou de Markdown para seus agentes. A implementação desse recurso começou em 10 de janeiro de 2022, com previsão de término em 28 de março de 2022. Consulte Opções de formatação para agentes.
As interfaces para adição de usuários e organizações foram repaginadas para melhorar a exibição de mensagens de erro. Consulte Inclusão de agentes e administradores.

Agora, há suporte para a autenticação de usuários finais no recurso de mensagens. É possível verificar a identidade dos usuários com autenticação antes de iniciar uma conversa, o que aumenta o contexto e a continuidade para os agentes ao consultarem o histórico de conversas de um usuário final. Consulte Autenticação dos usuários finais em mensagens e Trabalho com usuários autenticados.

Agora, as chamadas de emergência estão disponíveis em alguns países no Zendesk Talk, permitindo a realização de chamadas para números como 911, 999, 112 e 193. Se necessário, os agentes podem entrar em contato rapidamente com os serviços de emergência usando o console de chamadas do Talk. Consulte Chamadas de emergência no Zendesk Talk.

Filtragem do registro de auditoria por tipo de atividade, incluindo o novo tipo Item exportado. Além de poder filtrar o registro por data e por responsável pelo evento, você também pode filtrar por tipo de atividade. A lista de tipos de atividade capturados no registro de auditoria inclui: criação, atualização, exclusão, exportação e entrada. Consulte Visualização de alterações no registro de auditoria.

Agora, os clientes têm duas novas maneiras de entrar em contato com um representante da Zendesk antes de comprarem um produto. Os clientes com contas de avaliação podem clicar no botão Obter ajuda no banner superior da conta.

Os clientes adquirindo um produto Zendesk diretamente podem usar o botão de Mensagens na página de pagamento. Consulte Aquisição da Zendesk Suite.
Uma nova opção para criação de um ticket de teste foi adicionada ao assistente de avaliação da Zendesk Suite. Os clientes podem testar seus novos endereços de e-mail de suporte enviando um ticket de teste e analisando os resultados. Consulte Introdução às tarefas de avaliação da Zendesk Suite.

Seus clientes podem adicionar vários endereços de e-mail e números de telefone aos perfis para melhor gerenciar suas informações de contato. Eles podem adicionar até 10 endereços de e-mail e números de telefone sem precisar de ajuda da equipe de suporte ao cliente, bem como apagar esses dados, solicitar a verificação de e-mails e atribuir números de telefone e e-mails principais. Consulte Guia da Central de Ajuda para usuários finais.

Agora, a autenticação de usuário final está disponível nos SDKs para dispositivos móveis e no Web Widget para clientes com o recurso de mensagens ativado. Consulte o artigo sobre permissão de visitantes autenticados e mensagens com os SDKs do Zendesk na documentação do desenvolvedor.