O rastreador da web permite rastrear e indexar conteúdo externo para uso em qualquer lugar em que você usar conteúdo externo em sua conta do Zendesk sem recursos para desenvolvedores. Você pode configurar vários rastreadores para indexação e rastreamento de conteúdos diferentes no mesmo website ou em websites distintos. Também é possível rastrear uma lista de URLs específicas sem precisar rastrear um site inteiro.
Quando os usuários fazem uma pesquisa na sua central de ajuda, o conteúdo externo relevante descoberto pelo rastreador é classificado e exibido na página de resultados da pesquisa, onde os usuários podem filtrar os resultados e clicar nos links para visualizar o conteúdo externo em outra aba do navegador.
Sobre o rastreador da web
Você pode configurar um ou mais rastreadores da web para rastrear e indexar conteúdo externo no mesmo website ou em websites distintos. O conteúdo dos websites e das páginas em websites rastreados é disponibilizado em qualquer lugar em que você usa conteúdo externo em sua conta do Zendesk. Para rastrear sites externos, eles devem ter um mapa do site que lista as páginas para o rastreador da web. Além disso, as páginas que você deseja rastrear devem ser públicas (não autenticadas).
- Rastrear o site inteiro, o rastreador localiza automaticamente o mapa do site associado à URL inicial ou o mapa do site que você especifica e, em seguida, usa-o para rastrear todas as páginas desse site.
- Limitar o rastreamento a páginas individuais, pode especificar até cinco URLs que deseja rastrear. A opção Limitar o rastreamento desses URLs é selecionada automaticamente se você insere mais de uma URL. No entanto, se você insere apenas uma URL inicial, ainda pode selecionar manualmente essa opção para restringir o rastreamento a uma única página. Se você insere um mapa do site, essa opção é desmarcada e desativada, pois o rastreador deve rastrear todas as páginas dentro do mapa do site.
Ao criar um novo rastreador, o nome atribuído a ele será usado para criar o valor de fonte. Os valores de fonte são usados como filtros em sua pesquisa da central de ajuda. Se você quiser alterar o nome posteriormente, sempre poderá editar ou atribuir um nome de fonte diferente. Consulte Gerenciamento de rastreadores da web.
Depois de configurados, os rastreadores são programados para serem executados periodicamente, visitando as páginas do mapa do site e incorporando o conteúdo dessas fontes aos índices de pesquisa da central de ajuda. Os rastreadores da web indexam conteúdo da fonte da página no carregamento inicial, mesmo se estiver oculto por um elemento da interface de usuário, como um acordeão. No entanto, como rastreadores não executam JavaScript, eles não rastreiam conteúdo renderizado por JavaScript ou renderizado de maneira dinâmica após o carregamento da página inicial.
Os rastreadores da web não rastreiam links das páginas visitadas; somente visitam as páginas do mapa do site que foram configurados para usar. Quando o rastreador não coleta informações de um site durante um rastreamento regularmente programado (por exemplo, quando o site está inativo ou quando há problemas de rede), a central de ajuda mantém os resultados do rastreamento anterior, que continuam disponíveis para pesquisa na central de ajuda.
Configuração de um rastreador da web
- O rastreador da web não funciona com sites que usam a codificação de compressão de arquivos gzip. Você não verá resultados de pesquisa desses sites.
- O rastreador da web não considerará um crawl-delay que tenha sido definido em registros robots.txt de sites externos.
- A tag changefreq não tem qualquer impacto no rastreador da web.
Como configurar o rastreador da web
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No Administrador do Conhecimento, clique em Configurações (
) na barra lateral.
- Clique em Configurações de pesquisa.
- Em Rastreadores, clique em Gerenciar.
- Clique em Adicionar rastreador.
- Clique em Continuar.
- Em Sincronizar conteúdo de um website, insira o seguinte:
- Nome do rastreador que você deseja atribuir ao rastreador. Esse nome identifica seu rastreador da web na lista de gerenciamento de rastreadores e é usado para criar o valor de fonte de pesquisa usado como o filtro em sua pesquisa da central de ajuda.
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URLs iniciais referentes ao site ou às páginas que você deseja rastrear. Se você quer:
- Rastrear um website inteiro, insira o domínio principal (por exemplo, zendesk.com) ou o caminho do mapa do site (por exemplo, zendesk.com/sitemap.xml).
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Limitar o rastreamento a páginas individuais, insira o valor de domínio/página nesse campo (por exemplo, test.com/faq.htm). Clique em + Adicionar outro para adicionar até cinco URLs.
Quando você seleciona essa opção, o rastreador rastreia e indexa somente as URLs iniciais especificadas durante a configuração.
- Clique em Sincronizar. O rastreador da web é adicionado à página Rastreadores. Em 24 horas, o rastreador busca e analisa o mapa do site especificado. Quando o processamento do mapa do site é bem sucedido, o rastreador começa a rastrear as páginas e indexar seu conteúdo. Quando o rastreador falha, o responsável pelo rastreador recebe uma notificação por e-mail com dicas de solução de problemas para ajudar na resolução. O rastreador fará uma nova tentativa periodicamente.Observação: Zendesk/External-Content é o agente do usuário para o rastreador da web. Para evitar que o rastreador falhe durante solicitações de bloqueio de firewall, inclua Zendesk/External-Content em lista de aceitação.
- Pesquisa na central de ajuda, você precisará selecionar o conteúdo que quer incluir e excluir dos resultados da pesquisa da central de ajuda. Consulte Inclusão de conteúdo externo nos resultados de pesquisa da central de ajuda.
- Seção Conhecimento do painel de contexto para agentes, consulte Configuração do Conhecimento no painel de contexto.