Resumo: ◀▼
Use o rastreador da web para indexar conteúdo externo público para pesquisa na central de ajuda e conhecimento do agente sem ajuda de um desenvolvedor. Você pode rastrear um site inteiro ou URLs específicas, aplicar filtros de URL, executar vários rastreadores e manter o conteúdo pesquisável por fonte. O rastreador oferece suporte ao rastreamento adaptativo para conteúdo em JavaScript, segue apenas links internos e pode manter os resultados anteriores caso uma sincronização falhe.
O rastreador da web permite rastrear e indexar conteúdo externo para uso em qualquer lugar em que você usar conteúdo externo em sua conta do Zendesk sem recursos para desenvolvedores. Você pode configurar vários rastreadores para indexação e rastreamento de conteúdos diferentes no mesmo website ou em websites distintos. Também é possível rastrear uma lista de URLs específicas sem precisar rastrear um site inteiro.
Quando os usuários fazem uma pesquisa na sua central de ajuda, o conteúdo externo relevante descoberto pelo rastreador é classificado e exibido na página de resultados da pesquisa, onde os usuários podem filtrar os resultados e clicar nos links para visualizar o conteúdo externo em outra aba do navegador.
Sobre o rastreador da web
Você pode criar até 50 rastreadores da web para rastrear e indexar conteúdo externo no mesmo site ou em sites diferentes. O conteúdo dos websites e das páginas em websites rastreados é disponibilizado em qualquer lugar em que você usa conteúdo externo em sua conta do Zendesk. Os sites externos que você deseja rastrear devem ser públicos (não autenticados).
- Rastrear o site inteiro, o rastreador descobre automaticamente os links a partir das URLs iniciais configuradas e, em seguida, usa esses links para rastrear todas as páginas desse site.
- Limitar o rastreamento a páginas individuais, pode especificar até 500 URLs que deseja rastrear. A opção Sincronizar apenas URLs especificados é selecionada automaticamente se você insere mais de uma URL. No entanto, se você insere apenas uma URL inicial, ainda pode selecionar manualmente essa opção para restringir o rastreamento a uma única página. Se você insere um mapa do site, essa opção é desmarcada e desativada, pois o rastreador deve rastrear todas as páginas dentro do mapa do site.
Ao criar um novo rastreador, o nome atribuído a ele será usado para criar o valor de fonte. Os valores de fonte são usados como filtros em sua pesquisa da central de ajuda. Se você quiser alterar o nome posteriormente, sempre poderá editar ou atribuir um nome de fonte diferente. Consulte Gerenciamento de rastreadores da web.
Você pode usar uma configuração simples do rastreador ou optar por definir configurações avançadas que permitem criar filtros de URL para ajustar a configuração do rastreador. É possível criar filtros de URL para incluir ou excluir URLs específicas com base em determinados padrões curinga. Consulte Criação de filtros de URL para definir o escopo de sincronizações de sites.
Depois de configurado, o rastreador é executado periodicamente. Se um mapa do site for aceito como entrada na URL inicial, o rastreador seguirá as instruções do mapa do site. Caso contrário, o rastreador descobrirá os links automaticamente, seguindo os links da página de nível superior para acessar as páginas secundárias e coletar seu conteúdo. O rastreador continua dessa maneira, visitando cada página vinculada e, em seguida, seguindo os links para a próxima página na hierarquia do site. Isso continua até que o rastreador tenha rastreado todo o conteúdo vinculado em quatro níveis de profundidade ou todo o site, o que ocorrer primeiro. O rastreador segue apenas links que levam a páginas dentro do domínio do site; nenhuma página externa é visitada.
Os rastreadores da web indexam conteúdo da fonte da página no carregamento inicial, mesmo se estiver oculto por um elemento da interface de usuário, como um acordeão. Os rastreadores da web também podem usar o rastreamento adaptativo para capturar conteúdo que requer JavaScript para ser renderizado. Antes de processar cada seção de um website, o rastreador automaticamente coleta amostras de um pequeno número de páginas e compara os resultados entre uma busca padrão e uma renderização completa do navegador. Se a renderização do navegador captura significativamente mais conteúdo, o rastreador alterna para o modo de navegador para essa seção do site. Isso significa que diferentes partes do mesmo website podem ser rastreadas em modos diferentes. Por exemplo, uma seção estática de blog pode usar a busca padrão, enquanto uma seção dinâmica de aplicativo usa a renderização do navegador. Esse processo ocorre automaticamente, sem necessidade de configuração.
Quando o rastreador não coleta informações de um site durante um rastreamento regularmente programado (por exemplo, quando o site está inativo ou quando há problemas de rede), a central de ajuda mantém os resultados do rastreamento anterior, que continuam disponíveis para pesquisa na central de ajuda.
Configuração de um rastreador da web
- O rastreador da web não funciona com sites que usam a codificação de compressão de arquivos gzip. Você não verá resultados de pesquisa desses sites.
- O rastreador da web não considerará um crawl-delay que tenha sido definido em registros robots.txt de sites externos.
- A tag changefreq não tem qualquer impacto no rastreador da web.
Como configurar o rastreador da web
-
No Administrador do Conhecimento, clique em Configurações (
) na barra lateral.
- Clique em Configurações de pesquisa.
- Em Rastreadores, clique em Gerenciar.
- Clique em Adicionar rastreador.
- Clique em Continuar.
- Na aba Origem e URLs, defina o seguinte:
- Nome da conexão: identifica seu rastreador da web na lista de gerenciamento de rastreadores e é usado para criar o valor de fonte de pesquisa usado como o filtro em sua pesquisa da central de ajuda.
- Frequência de sincronização: intervalo em que o rastreador da web é executado e sincroniza os dados com sua conta do Zendesk. Você pode aceitar a configuração padrão Semanalmente ou selecionar Diariamente, Mensalmente ou Nunca (para uma sincronização única).
- Configure os itens a seguir para especificar as páginas que deseja rastrear:
- URLs: insira as URLs do domínio ou das páginas que deseja rastrear (por exemplo, test.com/faq.htm). Você pode inserir até 500 URLs neste campo.
-
Sincronizar apenas URLs especificadas: especifique se você deseja rastrear somente as URLs especificadas ou todas as URLs contidas nas páginas especificadas.
- Marque a caixa de seleção se quiser rastrear somente as URLs inseridas. Por exemplo, se você inserir example.com no campo de URL e marcar essa caixa de seleção, o rastreador rastreará somente a página example.com.
- Desmarque a caixa de seleção se quiser rastrear todas as páginas vinculadas às URLs inseridas. Por exemplo, se você inserir example.com e desmarcar essa caixa de seleção, o rastreador rastreará e indexará a página example.com e todas as páginas vinculadas a ela.
- (Opcional) Para adicionar filtros de URL para incluir ou excluir URLs específicas com base em determinados padrões curinga:
- Clique na aba Configurações avançadas e ative a opção Procurar mais URLs durante a sincronização.
Observação: para obter mais informações sobre os filtros de URL e como criá-los, consulte Criação de filtros de URL para definir o escopo de sincronizações de sites. -
Se desejar rastrear somente as páginas que
- correspondem aos padrões curinga criados, selecione Limitar sincronização a padrões específicos e adicione os padrões que deseja sincronizar. Em seguida, insira as URLs e os curingas que deseja incluir no campo URLs.
- não correspondem aos padrões curinga criados, selecione Excluir padrões específicos da sincronização e insira as URLs e os curingas que deseja excluir no campo URLs.
- Clique na aba Configurações avançadas e ative a opção Procurar mais URLs durante a sincronização.
- Revise o banner Resumo para verificar suas configurações e fazer ajustes, se necessário.
- Clique em Sincronizar. O rastreador da web é adicionado à página Rastreadores e começa a rastrear as páginas e indexar seu conteúdo. O rastreador será executado nos intervalos definidos no campo Frequência de sincronização (consulte a Etapa 6 acima). Quando o rastreador falha, o responsável pelo rastreador recebe uma notificação por e-mail com dicas de solução de problemas para ajudar na resolução. O rastreador fará uma nova tentativa periodicamente.Observação: Zendesk/External-Content é o agente do usuário para o rastreador da web. Para evitar que o rastreador falhe durante solicitações de bloqueio de firewall, inclua Zendesk/External-Content em lista de aceitação.
- Pesquisa na central de ajuda, você precisará selecionar o conteúdo que quer incluir e excluir dos resultados da pesquisa da central de ajuda. Consulte Inclusão de conteúdo externo nos resultados de pesquisa da central de ajuda.
- Seção Conhecimento do painel de contexto para agentes, consulte Configuração do Conhecimento no painel de contexto.