Ao configurar a pesquisa agrupada da central de ajuda, seja pela API de pesquisa agrupada ou pelo rastreador de pesquisa, você define as origens e os tipos para o conteúdo externo que deseja disponibilizar na central de ajuda. Você também pode usar a página Pesquisar filtros para criar origens e tipos para o conteúdo externo. "Origem" se refere à origem do conteúdo externo, como fórum, rastreador de problemas e sistema de gerenciamento de aprendizado. "Tipo" se refere ao tipo do conteúdo, como publicações de blog, notas técnicas ou relatórios de bug.
Após a definição das origens e dos tipos de conteúdo externo, você pode configurar os resultados de pesquisa para identificar quais dessas origens de conteúdo externo você deseja que sejam exibidas na pesquisa da central de ajuda. Consulte Inclusão de conteúdo externo nos resultados de pesquisa da central de ajuda.
Quando conteúdo externo é exibido na pesquisa da central de ajuda, o conteúdo é agrupado nos nomes de origem e tipo apropriados, o que ajuda os usuários a encontrar as informações que procuram. Para ajudar os usuários a filtrar e localizar conteúdo com rapidez, use agrupamentos e nomes úteis na criação de origens e tipos de conteúdo externo. Consulte o Guia da central de ajuda para usuários finais (Uso dos filtros de pesquisa).
Você pode usar as configurações de pesquisa descritas neste artigo para criar a origem ou o tipo, editar os nomes de origem e tipo definidos na configuração ou para apagar a origem e o tipo completamente.
Este artigo abrange os seguintes tópicos:
Criação de uma origem ou um tipo externo
Você pode criar novas origens e tipos de conteúdo externo. O filtro dos resultados de pesquisa exibirá o novo nome sempre que o conteúdo externo associado a essa origem ou a esse tipo aparecer nos resultados de pesquisa.
Como criar uma origem ou um tipo externo
- No Guide, clique no ícone Configurações (
) na barra lateral e, em seguida, em Configurações de pesquisa. - Em Pesquisar filtros, clique em Gerenciar.
- Na aba Origens, clique em Criar origem.
- No campo Nome, digite o nome que descreva o local em que esse conteúdo fica e clique em Criar.
- Na aba Tipos, clique em Criar tipo.
- No campo Nome, digite o nome que descreva o tipo desse conteúdo e clique em Criar.
Edição de um nome de origem ou tipo externo
Você pode alterar o nome associado a uma origem ou a um tipo de conteúdo externo, se quiser controlar como esse elemento aparece na interface do usuário. O filtro dos resultados de pesquisa exibirá o novo nome sempre que o conteúdo externo associado a essa origem ou a esse tipo aparecer nos resultados de pesquisa.
Como editar o nome de origem ou tipo externo
- No Guide, clique no ícone Configurações () na barra lateral e, em seguida, em Configurações de pesquisa.
- Em Pesquisar filtros, clique em Gerenciar.
- Selecione a aba Origens ou Tipos, dependendo do elemento que você deseja editar.
- Na linha da origem ou tipo que deseja editar, clique no menu de opções (
) e em Editar nome.
- No campo Nome, digite o novo nome e clique em Salvar.
Exclusão de uma origem ou de um tipo externo
Você pode apagar uma origem ou um tipo externo se não quiser mais incorporar conteúdo externo associado com essa origem ou esse tipo na pesquisa da central de ajuda.
Quando você apaga uma origem ou tipo externo, ocorre o seguinte:
- Os registros de conteúdo externo pertencentes a essa origem ou a esse tipo não serão pesquisáveis.
- Todos os rastreadores de pesquisa associados a essa origem ou a esse tipo serão apagados.
- Se você tiver integrações de API que adicionam registros externos à origem ou ao tipo, elas podem deixar de funcionar.
Como apagar uma origem ou um tipo externo
- No Guide, clique no ícone Configurações () na barra lateral.
- Em Pesquisar filtros, clique em Gerenciar.
- Selecione a aba Origens ou Tipos, dependendo do elemento que deseja apagar.
- Na linha da origem ou tipo que deseja editar, clique no menu de opções () e em Apagar.
- Clique em Apagar.
- Leia o conteúdo de confirmação Apagar origem e selecione as caixas de seleção para indicar que você entendeu cada item.
- Clique em Apagar.