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Ao configurar a pesquisa agrupada da central de ajuda, você deve definir a origem e o tipo do conteúdo externo que deseja disponibilizar na sua central de ajuda:
  • Origem: refere-se à origem do conteúdo externo, como fórum, rastreador de problemas e sistema de gerenciamento de aprendizado.
  • Tipo: refere-se ao tipo do conteúdo, como publicações de blog, notas técnicas ou relatórios de bug.

Quando conteúdo externo é exibido na pesquisa da central de ajuda, esse conteúdo é agrupado sob os nomes de origem e tipo apropriados, o que ajuda os usuários a encontrar as informações que procuram.

Este artigo contém os seguintes tópicos:

  • Criação de uma origem ou um tipo externo
  • Edição de um nome de origem ou tipo externo
  • Exclusão de uma origem ou de um tipo externo

Criação de uma origem e um tipo externo

Você pode criar novas origens e tipos de conteúdo externo. No entanto, se você estiver usando conectores para ingerir conteúdo externo, a origem e o tipo são criados automaticamente, tornando desnecessária a criação manual.

Na central de ajuda, o filtro de resultados da pesquisa exibe a origem ou o tipo sempre que o conteúdo externo associado a essa origem ou tipo aparece nos resultados da pesquisa.

Dica: para ajudar os usuários a filtrar e localizar conteúdo com rapidez, use agrupamentos e nomes úteis na criação de origens e tipos de conteúdo externo. Consulte o Guia da central de ajuda para usuários finais (Uso dos filtros de pesquisa).

Como criar uma origem ou um tipo externo

  1. No Administrador do Conhecimento, clique em Configurações () na barra lateral.
  2. Clique em Configurações de pesquisa.
  3. Em Pesquisar filtros, clique em Gerenciar.
  4. Na aba Origens, clique em Criar origem.

  5. No campo Nome, digite o nome que descreva o local em que esse conteúdo fica e clique em Criar.

  6. Na aba Tipos, clique em Criar tipo.

  7. No campo Nome, digite o nome que descreva o tipo desse conteúdo e clique em Criar.

Edição de um nome de origem ou tipo externo

Você pode alterar o nome associado a uma origem ou a um tipo de conteúdo externo, se quiser controlar como esse elemento aparece na interface do usuário.

Como editar o nome de origem ou tipo externo

  1. No Administrador do Conhecimento, clique em Configurações () na barra lateral.
  2. Clique em Configurações de pesquisa.
  3. Em Pesquisar filtros, clique em Gerenciar.
  4. Selecione a aba Origens ou Tipos, dependendo do elemento que você deseja editar.
  5. Na linha da origem ou tipo que deseja editar, clique no menu de opções () e em Editar nome.

  6. No campo Nome, digite o novo nome.

  7. Clique em Salvar.

Exclusão de uma origem ou um tipo externo

Você pode apagar uma origem ou um tipo externo se não planeja mais ingerir conteúdo externo associado a essa origem ou esse tipo na pesquisa da central de ajuda.
Importante: não apague a origem ou o tipo dos conectores para o Confluence dessa página. Se fizer isso, os conectores não funcionarão mais e não será possível reconectá-los. Para remover uma conexão do Confluence, consulte como gerenciar o conector do Conhecimento para o Confluence.

Quando você apaga uma origem ou tipo externo, ocorre o seguinte:

  • Os registros de conteúdo externo pertencentes a essa origem ou a esse tipo não serão incluídos nos resultados da central de ajuda.
  • Qualquer rastreador ou conexão de conteúdo externo associado a essa origem ou tipo será apagado, e a conexão relacionada à origem ou tipo apagado se tornará impossível de sincronizar.
  • Se você tiver integrações de API que adicionam registros externos à origem ou ao tipo, elas podem deixar de funcionar.

Como apagar uma origem ou um tipo externo

  1. No Administrador do Conhecimento, clique em Configurações () na barra lateral.
  2. Clique em Configurações de pesquisa.
  3. Em Pesquisar filtros, clique em Gerenciar.
  4. Selecione a aba Origens ou Tipos, dependendo do elemento que deseja apagar.
  5. Na linha da origem ou tipo que deseja editar, clique no menu de opções () e em Apagar.

  6. Clique em Apagar.
  7. Leia o conteúdo de confirmação Apagar origem e selecione as caixas de seleção para indicar que você entendeu cada item.

  8. Clique em Apagar.
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