Pergunta

Por que preciso de registros SPF, DNS e TXT no Zendesk? O que são DMARC e DKIM? O que é CNAME?

Resposta

Importante: Esses registros DNS são uma parte importante da configuração de e-mail externo e você deve configurá-los fora do Zendesk. Consulte um administrador antes de continuar. Elas são necessárias apenas para contas que vão além da mais básica configuração de email (configuração rápida) e para contas que adicionam endereços de email externos e configuram configurações de DNS avançadas. Essas definições são gerais, embora as recomendações da Zendesk sejam específicas e a implementação seja diferente por provedor de e-mail.

O que é DNS?

DNS significa Sistema de nomes de domínio e inclui os registros de Sender Policy Framework (SPF) e Text (TXT). O DNS traduz o nome do domínio para um endereço IP para enviar e-mails. Nas configurações do Zendesk Email, os registros DNS são configurados corretamente se você adicionar todos os registros DNS recomendados. Isso geralmente envolve adicionar o registro TXT SPF fornecido nas configurações de email. Problemas com a configuração de DNS podem afetar a capacidade do Zendesk de entregar e-mails.

O que é SPF?

SPF significa Sender Policy Framework. O SPF é um tipo de registro TXT que um administrador adiciona nas configurações de DNS da conta de e-mail externa. O registro SPF lista todos os nomes de host aprovados ou endereços IP permitidos para enviar um email em nome do domínio de email. Um registro SPF pode ter esta aparência: TXT @ v=spf1 include:mail.zendesk.com ?all ou -all, dependendo das necessidades do domínio.

A Zendesk recomenda que você adicione um registro SPF do Zendesk para permitir que o Zendesk envie e-mails para os clientes. Geralmente, os administradores adicionam o registro SPF recomendado para evitar que clientes de e-mail de clientes bloqueiem e-mails ou os encaminhem para uma pasta de spam. A adição do Zendesk ao registro SPF melhora a entrega de e-mails.

O que é TXT?

TXT significa um registro de texto. Um registro TXT é um tipo de registro DNS que permite que você armazene informações de texto e associe o texto a um recurso. A adição desse registro confirma que você administra o domínio de e-mail e permite que o Zendesk envie e-mails.

Um administrador deve adicionar o valor de registro TXT do Zendesk às configurações de DNS de email externo. O registro TXT pode ter esta aparência: TXT zendeskverification abc1234567890. No momento, a Zendesk não usa esse registro, mas recomenda que você adicione esse registro para requisitos futuros de verificação de domínio.

O que é DMARC?

DMARC significa Autenticação, relatórios e conformidade de mensagens baseadas em domínio (DMARC). Se o domínio tiver configurações DMARC altamente restritivas, é importante adicionar um SPF e possivelmente um registro de e-mail identificado (DKIM) do DomainKeys fora da conta do Zendesk para ajudar a garantir a entrega. Verifique com o administrador ou provedor do domínio se há ajuda.

Importante: A Zendesk não pode aconselhar ou ajudar você nas configurações de segurança do domínio.

O que é DKIM?

DKIM significa DomainKeys Identified Mail. O DKIM é um protocolo de autenticação adicional que funciona com o SPF ou funciona como alternativa, dependendo das configurações do DMARC. Configure o DKIM para assinar digitalmente e melhorar a entrega ao verificar se o e-mail veio da organização.

Importante: Não ative esse recurso sem confirmar que você adicionou os registros CNAME necessários primeiro. Não fazer isso causa problemas de entrega de e-mails.

O que é CNAME?

CNAME significa Registro de nome canônico. Configure registros CNAME para apontar para o domínio do Zendesk para usar a chave de domínio. Esta recomendação é específica para o registro DKIM e não está relacionada ao mapeamento de host.

Resumo dos registros DNS

  • Um administrador configura todos esses registros fora do Zendesk
  • A Zendesk recomenda uma configuração SPF específica e fornece o valor TXT para definir
  • Você pode ver nas configurações de e-mail do Zendesk se você configurou esses registros corretamente
  • Erros SPF causam problemas em que os e-mails são marcados como spam ou não são enviados
  • Erros TXT SPF fazem com que o domínio externo pergunte se o Zendesk é uma origem confiável. Isso inclui e-mails para agentes.
  • Se você ativar a autenticação avançada, limitará a quantidade de spam, mas isso também afetará os usuários sem as configurações SPF, DKIM e DMARC configuradas

Para obter mais informações, consulte:

  • Adicionar o registro SPF recomendado pelo Zendesk
  • Adicione um registro TXT para verificar seu domínio
  • Meu registro SPF não valida
  • Por que recebo o erro "Os registros de DNS não estão configurados corretamente"?
  • Como sei se meus registros DKIM estão configurados corretamente?
  • Por que meu endereço de suporte não foi verificado devido a um problema de encaminhamento?

Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.

Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.

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