Quais são os registros SPF, DNS e TXT?

Pergunta

Por que preciso de registros SPF, DNS e TXT no Zendesk? O que é DMARC e DKIM? O que é o CNAME?

Resposta

Importante: Esses registros DNS são uma parte importante de sua configuração de email externa e configuradas fora do Zendesk. Consulte seu administrador de e-mail, se tiver um, antes de continuar. Elas só são necessárias para contas que vão além da configuração de email mais básica (configuração rápida) e para aquelas que decidem adicionar seus endereços de email externos e definir configurações de DNS mais avançadas. Essas definições são gerais, embora nossas recomendações sejam específicas ao Zendesk e sua implementação possa variar de acordo com o provedor de email.

O que é DNS?

DNS significa Sistema de Nomes de Domínio e inclui registros SPF e TXT, entre outros. O DNS traduz o nome do seu domínio (aquece após a marcação do seu endereço de e-mail) para um endereço IP para enviar seus e-mails, entre outras funções. Em suas configurações de Email do Zendesk, seus registros DNS estão configurados corretamente se você adicionou todos os registros DNS recomendados. Isso normalmente envolve a adição do registro TXT SPF fornecido em suas configurações de email. Problemas com sua configuração de DNS podem afetar a capacidade do Zendesk de enviar emails em seu nome.

O que é o SPF?

SPF quer dizer Sender Policy Framework. SPF é um tipo de registro TXT que o administrador de email pode adicionar às configurações DNS de sua conta de email externa. Seu registro SPF lista todos os nomes de host ou endereços IP aprovados com permissão para enviar emails em nome do seu domínio de email (por isso, você deve incluir a Zendesk nesse registro). Um registro SPF pode ter essa aparência: TXT @ v=spf1 include:mail.zendesk.com ?all ou -all de acordo com as necessidades de seu domínio.

A adição de um registro SPF do Zendesk é altamente recomendada, mas não estritamente obrigatória, para permitir que o Zendesk envie emails de sua conta Zendesk para seus clientes em seu nome. Os administradores de email em geral adicionam o registro SPF recomendado para impedir que os clientes de email de seus clientes bloqueiem seus emails enviados do Zendesk ou os encaminhem para uma pasta de spam. A adição do Zendesk ao seu registro SPF melhora a capacidade do Zendesk de enviar emails em seu nome.

O que é TXT?

TXT significa um registro de texto. Um registro TXT é um tipo de registro DNS que permite que você armazene informações de texto e associe o texto a um recurso. A adição desse registro confirma que você administra o domínio de email e que permitiu que o Zendesk envie emails em seu nome.

Seu administrador de email deve adicionar o valor do registro TXT do seu Zendesk às suas configurações de DNS de email externas. Seu registro TXT pode ter essa aparência: TXT zendeskverification abc1234567890. A Zendesk não está usando esse registro no momento, mas recomenda a adição dele para requisitos de verificação de domínio futuros.

O que é DMARC?

DMARC significa Autenticação de mensagens baseadas em domínio, Relatórios e Conformidade. Se seu domínio tiver configurações DMARCaltamente restritivas, então se torna mais importante adicionar um SPF e, possivelmente, um registro DKIM fora da sua conta do Zendesk para assegurar a entrega. Verifique com seu administrador ou provedor de domínio para obter assistência.

Importante: A Zendesk não pode avisar ou ajudar você sobre as configurações de segurança de seu domínio.

O que é o DKIM?

DKIM significa Emails Identificados da DomainKeys. O DKIM é um protocolo de autenticação adicional que funciona em conjunto com o SPF ou que pode ser usado como alternativa, dependendo das configurações de DMARC. Configure o DKIM para assinar digitalmente os emails enviados do Zendesk e melhore a entrega (da Zendesk para os seus clientes) confirmando que o email veio de sua organização.

Importante: Não ative esse recurso sem confirmar que você adicionou primeiro os registros CNAME necessários . Não fazer isso causará problemas na entrega de e-mail.

O que é o CNAME?

CNAME significa Registro de nome canônico. Configure os registros CNAME para apontar para o domínio do Zendesk para usar sua chave de domínio. Essa recomendação é específica ao registro DKIM e não está relacionada ao mapeamento do host.

Resumo dos registros DNS

Todos esses registros são configurados fora do Zendesk por seu administrador de email.
O Zendesk recomenda uma configuração de SPF específica e informa qual valor TXT deve ser definido.
Você pode ver em suas configurações de email do Zendesk se você configurar esses registros corretamente.
Os erros de SPF podem causar problemas com os emails enviados do Zendesk para serem marcados como spam ou o email pode não ser enviado, além de outros problemas de entrega de email.
Os erros de TXT de SPF podem fazer com seu domínio externo pergunta se o Zendesk é uma fonte confiável para enviar emails em seu nome. Isso inclui emails para seus próprios agentes.

Para obter mais informações, consulte estes artigos:

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