O que são os registros SPF, DNS e TXT?

Pergunta

Por que preciso de registros SPF, DNS e TXT no Zendesk? O que é DMARC e DKIM? O que é CNAME? 

Resposta

Importante: Esses registros DNS são uma parte importante de sua configuração de email externo e são configurados fora do Zendesk. Consulte seu administrador de e-mail, se você tiver um, antes de continuar. Eles são necessários apenas para contas que vão além da configuração de email mais básica (configuração rápida) e aquelas contas que decidem adicionar seus endereços de email externos e definir configurações de DNS mais avançadas. Essas definições são gerais, embora nossas recomendações sejam específicas para o Zendesk e a maneira como elas são implementadas possa diferir de acordo com o provedor de email. 

O que é DNS?

DNS significa Sistema de Nomes de Domínio e inclui registros SPF e TXT, entre outros. O DNS converte seu nome de domínio (o que segue o sinal de @ em seu endereço de email) em um endereço IP para enviar seus emails, entre outras funções. Nas configurações de email do Zendesk, seus registros DNS estão configurados corretamente se você adicionou todos os registros DNS recomendados. Isso geralmente envolve a adição do registro TXT SPF fornecido em suas configurações de email. Problemas com sua configuração de DNS podem afetar a capacidade do Zendesk de entregar emails em seu nome. 

O que é SPF?

SPF significa Sender Policy Framework. O SPF é um tipo de registro TXT que seu administrador de email pode adicionar nas configurações de DNS de sua conta de email externa. Seu registro SPF lista todos os nomes de host ou endereços IP aprovados que têm permissão para enviar um email em nome de seu domínio de email (por isso, você deve incluir o Zendesk nesse registro). Um registro SPF pode ter essa aparência: TXT @ v=spf1 include:mail.zendesk.com ?all ou -all dependendo das necessidades do seu domínio.

Adicionar um registro SPF do Zendesk é altamente recomendado, mas não é estritamente obrigatório, para permitir que o Zendesk envie emails de sua conta do Zendesk para seus clientes em seu nome. Os administradores de email geralmente adicionam o registro SPF recomendado para evitar que os clientes de email de seus clientes bloqueiem seus emails enviados do Zendesk ou os encaminhem para uma pasta de spam. A adição do Zendesk em seu registro SPF melhora a capacidade do Zendesk de enviar emails em seu nome. 

O que é TXT?

TXT significa um registro de texto. Um registro TXT é um tipo de registro DNS que permite que você armazene informações de texto e associe o texto a um recurso. Adicionar esse registro verifica que você administra o domínio de email e que permitiu que o Zendesk enviasse emails em seu nome. 

Seu administrador de email deve adicionar o valor do registro TXT do Zendesk às configurações de DNS do email externo. Seu registro TXT pode ter esta aparência: TXT zendeskverification abc1234567890. O Zendesk não está usando esse registro no momento, mas recomenda adicioná-lo para requisitos futuros de verificação de domínio.

O que é DMARC?  

DMARC significa Autenticação, relatórios e conformidade de mensagens baseadas em domínio. Se seu domínio tiver configurações DMARCaltamente restritivas , será mais importante adicionar um SPF e possivelmente um registro DKIM fora de sua conta do Zendesk para ajudar a garantir a entrega. Consulte o administrador ou provedor do seu domínio para obter ajuda.  

Importante: A Zendesk não pode aconselhar ou ajudar você com as configurações de segurança do seu domínio. 

O que é DKIM? 

DKIM significa DomainKeys Identified Mail. O DKIM é um protocolo de autenticação adicional que funciona em conjunto com o SPF ou pode ser usado como alternativa, dependendo das configurações do DMARC. Configure o DKIM para assinar digitalmente e-mails enviados do Zendesk e melhorar a capacidade de entrega (do Zendesk para seus clientes) verificando se o e-mail veio de sua organização. 

Importante: Não ative esse recurso sem verificar se você adicionou os registros CNAME necessários primeiro. Se isso não for feito, haverá problemas de entrega de e-mail. 

O que é CNAME? 

CNAME significa Registro de nome canônico. Configure registros CNAME para apontar para o domínio do Zendesk e usar sua chave de domínio. Essa recomendação é específica para o registro DKIM e não está relacionada ao mapeamento do host. 

Resumo dos registros DNS

• Todos esses registros são configurados fora do Zendesk por seu administrador de email. 
• O Zendesk recomenda uma configuração de SPF específica e informa qual valor TXT deve ser definido. 
• Você pode ver em suas configurações de e-mail do Zendesk se configurou esses registros corretamente. 
• Os erros de SPF podem causar problemas com os emails enviados do Zendesk para serem marcados como spam ou o email pode não ser enviado, entre outros problemas de entrega de email.
• Os erros de SPF TXT podem fazer com que seu domínio externo questione se o Zendesk é uma fonte confiável para enviar emails em seu nome. Isso inclui e-mails para seus próprios agentes.
• Se você ativar a autenticação avançada para usuários, poderá limitar a quantidade de spam que os usuários enviam por email, mas isso também pode causar emails de usuários que usam um email sem as configurações de SPF, DKIM e DMARC definidas corretamente.

Para obter mais informações, consulte esses artigos:

• Adicionar o registro SPF recomendado pelo Zendesk
• Adicione um registro TXT para verificar seu domínio
• Meu registro SPF não valida
• Por que recebo o erro "Os registros de DNS não estão configurados corretamente"?
• Como sei se meus registros DKIM estão configurados corretamente?
• Por que meu endereço de suporte não foi verificado devido a um problema de encaminhamento?

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