Visualização de seus status do ticket

Caminho rápido: Central de administração > Objetos e regras > Tickets > Status de ticket

A página Status do ticket conta com um espaço em um só lugar para a criação e o gerenciamento de status do ticket. Nessa página, você pode ver a lista de todos os status de ticket personalizados e do sistema organizados em categorias de status (consulte Sobre os status do ticket e as categorias de status).

Você pode também criar novos status do ticket, procurar status do ticket e gerenciar status do ticket.

Se os status personalizados de ticket ainda não foram ativados na sua conta, você verá um botão para ativá-los na página em vez de uma lista de status do ticket. Você pode começar a criar e usar novos status do ticket assim que os status do ticket forem ativados (consulte Ativação de status do ticket).

Dica: Se sua conta do Zendesk foi criada após 17 de janeiro de 2023, os status personalizados de ticket estão ativados por padrão e você pode começar a criar novos status de ticket imediatamente.

Este artigo inclui as seções a seguir:

• Visualização da página Status do ticket
• Pesquisa de status do ticket
• Uso de filtro nos status do ticket

Artigos relacionados:

• Criação de status do ticket
• Gerenciamento de status de ticket

Visualização da página Status do ticket

A página Status do ticket fica na Central de administração.

Como abrir a página Status do ticket

• Na Central de administração, clique no ícone Objetos e regras () na barra lateral e selecione Tickets > Status de ticket.
  A página Status do ticket é exibida, onde é possível ver todos os status do ticket. Você também pode executar uma das ações a seguir:

  • Criar os status do ticket
  • Editar os status do ticket
  • Alterar os status do ticket padrão de uma categoria
  • Ativação e desativação de status personalizado de ticket

  Para ajudar você a encontrar os status do ticket, você pode usar a pesquisa ou o filtro.

  

Pesquisa de status do ticket

Você pode pesquisar o status de um ticket por nome, incluindo o nome da visualização do agente e o nome da visualização do usuário final. Pesquise a lista inteira ou filtre a lista e pesquise somente dentro dos resultados filtrados.

Para obter mais informações sobre a exibição do agente de status do ticket e os nomes da exibição do usuário final, consulte Opções de configuração para status de ticket.

Como pesquisar os status do ticket

1. Na Central de administração, clique no ícone Objetos e regras () na barra lateral e selecione Tickets > Status de ticket.
2. Digite o nome do status do ticket ou uma parte dele na barra de pesquisa.

   

Uso de filtro nos status do ticket

É possível filtrar os status do ticket por categoria, status ou tipo.

• Categoria: filtra os status dos tickets pelas categorias de status em que foram criados.
• Status : filtra os status de seus tickets por estarem ativos ou não.
• Tipo: filtra os status de seus ticket por status padrão ou não padrão de uma categoria do status.

Como filtrar os status do ticket

1. Na Central de administração, clique no ícone Objetos e regras () na barra lateral e selecione Tickets > Status de ticket.
2. Clique em Filtro e selecione um ou mais de um dos filtros a seguir:
   1. Em Categoria, selecione a categoria do status pela qual você deseja filtrar.

      Você pode selecionar mais de uma categoria do status.

   2. Em Tipo, selecione o status padrão ou não padrão (consulte Alteração do status do ticket padrão de uma categoria de status).
   3. Em Status, selecione ativo ou inativo (consulte Ativação de status personalizados de ticket).
3. Clique em Aplicar filtros.