A página Status do ticket conta com um espaço em um só lugar para a criação e o gerenciamento de status do ticket. Nessa página, você pode ver a lista de todos os status de ticket personalizados e padrão organizados em categorias de status (consulte Noções básicas sobre como os status personalizados de tickets afetam sua conta).
Você pode também criar novos status do ticket, procurar status do ticket e gerenciar status do ticket.
Este artigo inclui as seções a seguir:
- Visualização da página Status do ticket
- Pesquisa de status do ticket
- Uso de filtro nos status do ticket
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Visualização da página Status do ticket
A página Status do ticket fica na Central de administração.
Como abrir a página Status do ticket
-
Na Central de administração, clique em
Objetos e regras na barra lateral e selecione Tickets > Status do ticket.
A página Status do ticket é exibida, onde é possível ver todos os status do ticket. Você também pode executar uma das ações a seguir:Para ajudar você a encontrar os status do ticket, você pode usar a pesquisa ou o filtro.
Pesquisa de status do ticket
Você pode pesquisar o status de um ticket por nome, incluindo o nome da visualização do agente e o nome da visualização do usuário final. Pesquise a lista inteira ou filtre a lista e pesquise somente dentro dos resultados filtrados.
Para obter mais informações sobre a exibição do agente de status do ticket e os nomes da exibição do usuário final, consulte Opções de configuração para status de ticket.
Como pesquisar os status do ticket
- Na Central de administração, clique em
Objetos e regras na barra lateral e selecione Tickets > Status do ticket.
- Digite o nome do status do ticket ou uma parte dele na barra de pesquisa.
Uso de filtro nos status do ticket
- Categoria: filtra os status dos tickets pelas categorias de status em que foram criados.
- Status : filtra os status de seus tickets por estarem ativos ou não.
- Tipo: filtra os status de seus ticket por status padrão ou não padrão de uma categoria do status.
Como filtrar os status do ticket
- Na Central de administração, clique em
Objetos e regras na barra lateral e selecione Tickets > Status do ticket.
- Clique em Filtro e selecione um ou mais de um dos filtros a seguir:
- Em Categoria, selecione a categoria do status pela qual você deseja filtrar.
Você pode selecionar mais de uma categoria do status.
- Em Tipo, selecione o status padrão ou não padrão (consulte Alteração do status do ticket padrão de uma categoria de status).
- Em Status, selecione ativo ou inativo (consulte Ativação e desativação de um status de ticket).
- Em Categoria, selecione a categoria do status pela qual você deseja filtrar.
- Clique em Aplicar filtros.