A página de status do ticket conta com um espaço no qual os administradores podem criar e gerenciar status do ticket. Nessa página, você pode ver a lista de todos os status personalizados e padrão de tickets organizados em categorias de status.
Você também pode criar, pesquisar e gerenciar status de tickets. Nos planos Suite Growth e Support Enterprise e superiores, você também pode associar status de tickets a formulários de tickets.
Este artigo inclui as seções a seguir:
Visualização da página Status do ticket
A página Status do ticket fica na Central de administração.
Como abrir a página Status do ticket
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Na Central de administração, clique em
Objetos e regras na barra lateral e selecione Tickets > Status do ticket.A página Status do ticket é exibida, onde é possível ver todos os status do ticket. Se a experiência de status personalizados de ticket ainda não foi ativada na sua conta, você verá um botão para ativá-la na página em vez de uma lista de status de ticket.
Você também pode executar uma das ações a seguir:Para encontrar os status do ticket, você pode pesquisar ou filtrar a lista.
Pesquisa de status do ticket
Você pode pesquisar o status de um ticket por nome, incluindo o nome da visualização do agente e o nome da visualização do usuário final. Pesquise a lista inteira ou filtre a lista e pesquise somente dentro dos resultados filtrados.
Para obter mais informações sobre a exibição do agente de status do ticket e os nomes da exibição do usuário final, consulte Opções de configuração para status de ticket.
Como pesquisar os status do ticket
- Na Central de administração, clique em Objetos e regras na barra lateral e selecione Tickets > Status do ticket.
- Digite o nome do status do ticket ou uma parte dele na barra de pesquisa.
Uso de filtro nos status do ticket
- Categoria: filtra os status dos tickets pelas categorias de status em que foram criados.
- Status : filtra os status de seus tickets por estarem ativos ou não.
- Tipo: filtra os status de seus ticket por status padrão ou não padrão de uma categoria do status.
Como filtrar os status do ticket
- Na Central de administração, clique em Objetos e regras na barra lateral e selecione Tickets > Status do ticket.
- Clique em Filtro e selecione um ou mais de um dos filtros a seguir:
- Em Categoria, selecione a categoria do status pela qual você deseja filtrar.
Você pode selecionar mais de uma categoria do status.
- Em Tipo, selecione status padrão ou status não padrão.
- Em Status, selecione ativo ou inativo.
- Em Categoria, selecione a categoria do status pela qual você deseja filtrar.
- Clique em Aplicar filtros.