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Quando o cliente envia um email para o endereço do suporte, um ticket é criado no Zendesk Support. O endereço de suporte é definido como o endereço do destinatário no ticket e é usado para enviar respostas. Por exemplo, tickets enviados para ajuda@acme.zendesk.com receberão respostas de ajuda@acme.zendesk.com.

Quando você adiciona um endereço de suporte, um painel de visualização mostra exatamente o que os usuários finais verão na caixa de entrada de e-mail, para que você compreenda a experiência do usuário final. O que os usuários finais veem como endereço do remetente depende se você está usando um endereço do Zendesk ou um endereço de e-mail externo para receber as solicitações de suporte. Além disso, o uso de respostas personalizadas muda a aparência do Endereço de resposta do remetente para os usuários finais.

Este artigo abrange os seguintes tópicos:
  • Uso de endereços de e-mail do Zendesk como endereços de suporte
  • Uso de endereços de e-mail externos como endereços de suporte
  • Uso de respostas personalizadas com endereços de suporte
Artigos relacionados:
  • Noções básicas sobre configuração de e-mail padrão no Zendesk
  • Adição de endereços de e-mail de suporte para que os usuários enviem tickets
  • De qual endereço de suporte as respostas por e-mail são enviadas?

Uso de endereços de e-mail do Zendesk como endereços de suporte

Se você está usando endereços de e-mail do Zendesk, a tabela a seguir mostra a possível aparência dos Endereços de envio e Endereços de resposta do remetente quando os usuários enviam um e-mail para um de seus endereços de suporte conhecidos.

Tabela 1. Exemplos de uso de endereços de e-mail do Zendesk
Endereço de envio (endereço para o qual o usuário envia o e-mail) Endereço de resposta do remetente (endereço que o usuário vê no e-mail de resposta) Exemplo
support@seusubdominio.zendesk.com Nome do endereço de suporte <support@seusubdominio.zendesk.com> Suporte Acme <suporte@acme.zendesk.com>
Observação: se o endereço de suporte não tiver um nome, o Endereço de resposta do remetente tem essa aparência: <suporte@acme.zendesk.com>
ajuda@seusubdominio.zendesk.com Nome do endereço de suporte <ajuda@seusubdominio.zendesk.com> Ajuda Acme <ajuda@acme.zendesk.com>
vendas@seusubdominio.zendesk.com Nome do endereço de suporte <vendas@seusubdominio.zendesk.com> Vendas Acme <vendas@acme.zendesk.com>

Uso de endereços de e-mail externos como endereços de suporte

Se você está usando endereços de e-mail externos, a tabela a seguir mostra a possível aparência dos Endereços de envio e Endereços de resposta do remetente quando os usuários enviam um e-mail para um de seus endereços de suporte conhecidos.
Observação: para obter informações sobre o uso de um endereço de e-mail externo, consulte Encaminhamento dos e-mails recebidos no seu endereço existente para o Zendesk Support.
Tabela 2. Exemplos de uso de endereços de e-mail externos
Endereço de envio (endereço para o qual o usuário envia o e-mail) Endereço de resposta do remetente (endereço que o usuário vê no e-mail de resposta) Exemplo
suporte@minhaempresa.com Nome do endereço de suporte <suporte@minhaempresa.com> Suporte Acme <suporte@acme.com>
Observação: se o endereço de suporte não tiver um nome, o Endereço de resposta do remetente tem essa aparência: <suporte@acme.com>
ajuda@minhaempresa.com Nome do endereço de suporte <ajuda@minhaempresa.com> Suporte Acme <ajuda@acme.com>
vendas@minhaempresa.com Nome do endereço de suporte <vendas@minhaempresa.com> Suporte Acme <vendas@acme.com>

Uso de respostas personalizadas com endereços de suporte

Quando as respostas personalizadas estão ativadas, o Endereço de resposta do remetente corresponderá ao endereço de suporte para o qual a solicitação foi enviada e também incluirá o nome do agente ou usuário final responsável pela resposta.

Para obter mais informações sobre o uso de respostas personalizadas, consulte Habilitação de respostas de e-mail personalizadas.

A tabela a seguir mostra a possível aparência dos Endereços de envio e Endereços de reposta do remetente quando as repostas personalizadas estão habilitadas e o usuário envia um e-mail para um dos seus endereços de suporte conhecidos.

Tabela 3. Exemplos de uso de respostas personalizadas
Endereço de envio (endereço para o qual o usuário envia o e-mail) Endereço de resposta do remetente (endereço que o usuário vê no e-mail de resposta) Exemplo
support@seusubdominio.zendesk.com Nome do usuário (nome do endereço de suporte) <suporte@seusubdominio.zendesk.com> Claire Grenier (Suporte Acme) <suporte@acme.zendesk.com>
Observação: se o endereço de suporte não tiver um nome, o Endereço de resposta do remetente tem essa aparência: Claire Grenier <suporte@acme.zendesk.com>
vendas@seusubdominio.zendesk.com Nome do usuário (Nome do endereço de suporte) <vendas@seusubdominio.zendesk.com> Ben Gunther (Vendas Acme) <vendas@acme.zendesk.com>
suporte@minhaempresa.com Nome do usuário (nome do endereço de suporte) <suporte@minhaempresa.com> Claire Grenier (Suporte Acme) <suporte@acme.com>
vendas@minhaempresa.com Nome do usuário (nome do endereço de suporte) <vendas@minhaempresa.com> Ben Gunther (Vendas Acme) <vendas@acme.com>
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