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Algumas jurisdições podem exigir que você avise aos usuários finais sobre como suas informações são compartilhadas com terceiros, incluindo o Zendesk. Embora uma política de privacidade publicada seja útil, muitos clientes implementaram avisos e ou consentimentos adicionais. O Zendesk oferece várias opções para permitir que você cumpra suas metas de conformidade.
O Zendesk oferece funcionalidade nativa para divulgar termos jurídicos aos seus usuários finais diretamente na experiência do usuário de mensagens. Você pode incorporar facilmente um link ao seu aviso de privacidade, que será exibido aos clientes no início de uma conversa por mensagem.
Você pode personalizar a configuração de widgets de conversas baseados na Web, como Web Widget, Web Widget (Clássico) e Web Messenger do Sunshine Conversations, para informar seus clientes sobre um aviso de privacidade.
Este artigo aborda os métodos a seguir para comunicar aos clientes as informações no início de um chat:
Adição de um aviso de privacidade
Você pode adicionar um aviso de privacidade a um Web Widget de mensagens. O aviso de privacidade pode ser incluído como parte do processo de configuração inicial do widget ou adicionado a um widget existente.
Quando adicionado, o texto “Este chat foi gravado usando um serviço de nuvem.” aparece na parte superior do widget de mensagens:
Se você publicou sua própria documentação de privacidade, também pode incluir um link para ela como parte do aviso de privacidade. Isso adiciona o texto “Este chat foi gravado usando um serviço de nuvem e está sujeito aos termos de nosso Aviso de privacidade.” à parte superior do widget de mensagens:
Como adicionar um aviso de privacidade a um widget de mensagens
- Na Central de administração, clique em
Canais na barra lateral e selecione Mensagens e redes sociais > Mensagens. - Clique no nome do widget de mensagens que deseja atualizar.
- Expanda a aba Informações básicas e role para baixo até a seção Aviso de privacidade.
- Selecione Adicionar aviso de privacidade.
- Insira um link para seu aviso de privacidade (opcional).
- Clique em Salvar.
Você pode remover o aviso de privacidade desmarcando a configuração Adicionar aviso de privacidade.
Adição de um aviso de cookie
- "Este website usa cookies…"
além de
- "...compartilhamos as informações sobre o seu uso do nosso site com parceiros de análise de acordo com nossa Política de privacidade."
Esse pop-up pode ser configurado para ocultar o widget até que seja aceito.
Se você quiser que o aviso de cookie seja compatível com uma opção "não", onde o widget não aparecerá se o cliente não concordar com o idioma do consentimento, use a tecnologia de consentimento do cookie.
- Para o Web Widget, consulte API do Web Widget: configuração de cookies para obter mais informações.
- Para o Web Widget (clássico), consulte API do Web Widget (clássico): configuração de cookies para obter mais informações.
- Para o Web Messenger do Sunshine Conversations, consulte API Sunshine Conversations Web Messenger: configuração de cookies para obter mais informações.
Sobre o uso da personalização da Zendesk
Por padrão, os widgets do Zendesk incluem a personalização do Zendesk. Embora muitos clientes optem por remover esse logotipo para o sistema "white label" do widget, se permitido em sua conta, deixá-lo no lugar faz parecer para o usuário final que a experiência do widget é fornecida por terceiros.
- Para o Web Widget, consulte Configuração da janela do widget para obter mais informações.
- Para o Web Widget (Clássico), consulte Configuração dos componentes no Web Widget (clássico) para obter mais informações.
- Para o Web Messenger do Sunshine Conversations, consulte Web Messenger: perfil da empresa para obter mais informações.
Inclusão de um aviso na saudação inicial
No Web Widget, você pode:
- Atualizar a mensagem padrão (a primeira mensagem enviada pelo Web Widget) para descrever sua Política de privacidade. Assim, se o usuário não prosseguir para o chat, a transcrição não será gravada.
- Configurar o formulário pré-chat para enviar uma mensagem para todos os visitantes informando a eles de sua Política de privacidade.
- Personalizar o concierge ou o quadro de chat para enviar uma mensagem para todos os visitantes informando a eles de sua Política de privacidade.
- Enviar uma saudação inicial como resposta que descreva a sua política de privacidade.
- Incluir uma captura do pré-chat para enviar uma mensagem para todos os visitantes informando a eles de sua Política de privacidade.
- Conectar-se ao bot do cookie
Criação de um agente de IA com opções para recusar consentimento (somente agentes de IA legados e Web Widget)
Você pode usar o criador de bots para criar um agente de IA que informa os temos da política de privacidade a todos os visitantes. Se o usuário não consentir, você deve configurar o criador de bots para não transferir a conversa para o agente (após o que a transcrição é armazenada).
Os administradores podem enviar uma mensagem antes da etapa de transferência para avisar aos usuários finais que eles serão transferidos para um agente e informá-los sobre seus termos da Política de privacidade.
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