Se você não quiser mais usar o encaminhamento omnichannel, poderá desativar essa opção. Há duas partes para a desativação do encaminhamento omnichannel: desativar o próprio recurso e modificar ou desativar os gatilhos usados para o encaminhamento para garantir que seus tickets ainda sejam atribuídos e processados corretamente.
Desativar o encaminhamento omnichannel
- Na Central de administração, clique em
Objetos e regras na barra lateral e selecione Encaminhamento omnichannel > Configuração do encaminhamento. - Na página Configuração do encaminhamento, clique em Gerenciar configurações.
- Na página Gerenciar configurações, desmarque a opção Ativar o encaminhamento omnichannel.
- Ao terminar, clique em Salvar.
Modificação e desativação de gatilhos de encaminhamento
Além de desativar o encaminhamento omnichannel, é importante revisar e atualizar os gatilhos que você usa para o encaminhamento. A falha em atualizar seus gatilhos pode resultar em interrupções na atribuição e no processamento de seu ticket.
Você pode editar seus gatilhos de encaminhamento para remover as condições e ações específicas do encaminhamento omnichannel, como adicionar a tag de encaminhamento automático a tickets de e-mail, ou desativar os gatilhos de encaminhamento por completo.