Como ativo ou desativo o chat em tempo real ou mensagens na minha conta Zendesk?

Pergunta

Como ativo ou desativo o chat em tempo real ou as mensagens?

Resposta

As configurações de chat em tempo real e mensagens ficam em locais diferentes. Se você não tiver certeza do produto que está usando, consulte os artigos:

• Estou usando o chat em tempo real ou as mensagens?
• Mensagens versus chat em tempo real: a solução ideal
  

Se você estiver vendo o Chat pela primeira vez em sua conta e não tiver certeza do motivo, consulte o artigo: Por que, de repente, tenho o Chat na minha conta?

Clique nas abas abaixo, com base nos recursos de sua conta.

Ativar o chat em tempo real

Desativar chat em tempo real

Ativar envio de mensagens

Desativar mensagens

Ativar o chat em tempo real

1. Na Central de administração, clique em Canais na barra lateral.
2. Navegue até Clássico > Web Widget.
3. Ative o Chat nas configurações do Web Widget (clássico). Se você tiver várias marcas, abra o widget de marca específico que você deseja usar.
   
4. Configure as permissões da função para os agentes apropriados usarem o Chat.
5. Adicione o Web Widget (clássico) à sua central de ajuda ou ao website da sua empresa. Para obter mais informações, consulte o artigo: Adição do Web Widget (clássico) ao seu website ou à central de ajuda.
6. Tenha ao menos um agente definido como Online para receber chats em tempo real.

• Se você está usando o Espaço de trabalho do agente, define seu status de agente na interface do Support.
• Se você está usando a interface clássica do Support, define seu status de agente no painel do Chat. Abra o ícone de produtos e selecione Chat para navegar até o painel.
  • Se você ou outro agente tiver um problema ao abrir o Chat, consulte o artigo: Como verifico se os agentes que recebem "O Zendesk Chat este não está ativado se você tiver as permissões corretas?

Se você estiver testando o chat em tempo real como agente e usuário final ao mesmo tempo, pode ser necessário abrir o widget em uma nova janela do navegador para que a função do chat seja exibida após você configurar para Online. Para ver um passo a passo das etapas acima, assista ao vídeo:

Para obter mais informações sobre a ativação do Chat, consulte os artigos:

• Introdução: planejamento da implantação do chat em tempo real
• Introdução ao chat em tempo real
• Configuração e implantação do chat em tempo real
  
• Configuração do Chat no Zendesk Support
• Como instalo manualmente o widget do Zendesk Chat na minha loja do Shopify?
• Erro: Não foi possível adicionar o canal
• Instalação do Zendesk Chat for WordPress

Desativar chat em tempo real

1. Na Central de administração, clique em Canais na barra lateral.
2. Navegue até Clássico > Web Widget.
3. Na aba Personalização , desative a configuração do Chat.
   
4. Clique em Salvar no final da página de configurações.

Assista a uma demonstração em vídeo de onde remover o chat em tempo real das configurações do seu Web Widget (clássico).

Se você quiser remover totalmente o Web Widget (clássico) em vez de apenas remover a função de chat em tempo real, precisará remover o script do widget do seu website e desativar a configuração para adicionar o Web Widget (clássico) à sua central de ajuda. Para obter mais informações, consulte o artigo: Remoção do Web Widget (clássico) de seu website ou da central de ajuda

Ativar envio de mensagens

1. Verifique se sua conta atende aos requisitos do recurso de mensagens.
2. Ative pelo menos um agente para usar o Chat nas permissões da função dele.
3. Na Central de administração, clique em Canais na barra lateral.
4. Navegue até Mensagens e redes sociais > Mensagens. Caso o seu plano não atenda aos requisitos do plano para o uso de mensagens, a opção de mensagens não será exibida.
5. Clique em um Web Widget (clássico) existente e selecione Ativar mensagens.
6. Na Central de administração, navegue até Bots e automação > Bots.
7. Configure os elementos da conversa do bot e os caminhos de resposta que você deseja oferecer do Answer Bot. Antes disso, você pode criar sua central de ajuda com conteúdo para o Answer Bot sugerir.
8. Quando estiver pronto para oferecer as mensagens, ative o Web Widget em sua central de ajuda ou incorpore o código do widget diretamente em seu website. Para obter mais informações, consulte o artigo: Instalação do Web Widget.

Para obter mais informações sobre como começar a usar as mensagens, consulte o artigo e o vídeo abaixo:

• Ativação de um canal de mensagens

Desativar envio de mensagens

1. Na Central de administração, clique em Canais na barra lateral.
2. Selecione Mensagens e redes sociais > Mensagens.
3. Clique em Gerenciar configurações na parte superior da página.
4. Em Ativar o recurso de mensagens para o Web Widget(clássico), apague a marca que deseja desconectar.
5. Clique em Salvar.

Para ver uma orientação sobre como desativar o recurso de mensagens, consulte o vídeo abaixo:

Se você quiser remover totalmente o Web Widget em vez de apenas a função de mensagens, precisa remover o script do widget do seu website e desativar a configuração para adicionar o Web Widget à sua central de ajuda. Para obter mais informações, consulte o artigo: Instalação do Web Widget.

Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.

Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.